湖南益阳市质监局做好产品质量申诉应对工作

　　2013年以来，为做好质量申诉工作，减少行政复议和行政诉讼案件，湖南省益阳市质监局采取切实措施，严把案件受理关、调查取证关、案件程序关和投诉回复关，积极做好产品质量申诉应对工作。

　　一是严把案件受理关。对每一份申诉案件，均由局“12365”投诉举报中心统一登记受理，并由分管领导对申诉内容进行分析，确定承办科室。同时，对申诉内容不详细的案件，向申诉人发出补充材料通知书，对不属于该局管辖的案件及时移交有管辖权的部门处理。

　　二是严把调查取证关。对申诉的内容逐一核实，及时锁定证据，对违法违规行为立案查处。对处理过程序中发现而投诉中没有提到的其他违法违规行为也一并组织查处，杜绝出现“不诉不理”的现象。

　　三是严把案件程序关。益阳市质监局依据国家质检总局《产品质量申诉处理办法》（第51号）和湖南省质监局《关于做好举报案件接待和处置工作的通知》（湘质监函[2012]391号）精神，制定了《关于处理产品质量申诉的若干意见》，对申诉的受理审核、申诉的调解、申诉处理结果的告知、证据的保留和档案管理以及举报奖励都进行了详细的规定，从制度上保证了申诉案件的有效解决，防止因程序违法而导致的复议、诉讼案件。

　　四是严把投诉回复关。对案件调查程序和申诉复函内容实行层层把关，对承办科室调查核实情况有疑问或调查程序不完整的案件要求承办科室补充完善。

　　截至目前，全系统共受理申诉案件125起，办结116起，其余9起正在处理之中。通过申诉案件的办理，维护了消费者合法权益，树立了法律权威。