上士闻道 勤而习之

　　自国际标准化组织(ISO)于1987年发布初版ISO 9000系列标准至今，已经历经了1994年和2000年两次换版，毋容置疑，ISO 9000系列标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO 9000系列标准的基础上。这些标准总结了工业发达国家先进企业质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理、实现组织的质量目标、消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，受到了世界各国的普遍关注和采用。

　　几与国际同步，我国学习、实施ISO9000族标准已有近20年了。多年来通过实施ISO9000族标准，我国企业提升了管理水平，提高了产品质量，同时也提高了经济效益和社会效益。然而，国内在积极地推行ISO9000族标准的同时，也出现了令人担扰的情况。

　　比如目前我国不少企业对ISO9000族标准在认识上和实践上还存在一些误区，而一些咨询、认证机构则把ISO9000的咨询和认证当作交易的商品，造成ISO9000认证商业化、形式化、无效化的现象。

　　问题的存在基于多种原因：对标准的目的和意义认识不足；对标准学习理解不深不透，甚至误解；对质量管理标准化缺乏激情，一证到手，别无它求，等等，这是主观方面的原因。从客观上讲，目前似乎已经形成了一种唯认证马首是瞻的不良风气，把认证与否作为市场准入、企业年检、投标竞争的条件之一，这虽然没错，但将其作为“一票否决”的硬指标来判定一切，必然出现问题，这会使企业觉得不如此便不能生存，于是随哄而起，鱼龙混杂，泥沙俱下，许多企业引进建立的质量管理体系脱离实际，劳民伤财，效果甚微，有的甚至产生负面作用。

　　老子有云：“上士闻道，勤而习之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。”依中国目前的情况看，对ISO9000族标准之道“大笑之”者虽有，但不多，此为“下士”，可以不必理会；更多的企业则处于“若存若亡”状态，在认识上和实践上只能算作“中士”；而真正“勤而习之”，成绩显著的“上士”企业并不多。

　　做“上士”，简单地讲就是企业要深刻领会ISO9000族标准的意义，并在不断的学习过程中将其放在战略高度来考察整个企业的经营管理，自始至终将ISO9000族标准所涉及的全面质量管理等理念与企业经营战略及其质量策划有机结合起来，坚持将质量放在首位，以顾客满意为中心，而不是将战略目标定在生产增长和利润指标上。

　　当然，“勤而习之”也意味着企业要勤而有理，习而有节，不能生吞活剥地照搬照抄，而要紧密结合本企业的生产经营实际，走出一条符合本企业生产经营实际需要的贯标之路，从而提升企业的管理水平，改进企业的经营理念，适应竞争激烈的市场要求。既要重视培植体系运行的文化土壤，又要管理职责履行到位，同时还要建立得到企业各级管理层的充分理解和支持的合理、规范、严格的管理制度，并不断提升QMS监视和测量方法的适宜性和档次。

　　非闻道难也，非悟道难也，行之难矣；非行之难也，终之难矣。企业“勤而习之”，在“闻道、悟道、行道”之后，当然还要“终道”。也就是说，企业必须不断革新观念，落实职责，理顺程序，严格执行，优化手段，在推行IS09000族标准的过程中沿着持续有效的轨迹运行，实现高效、协调的良性循环，这才是“道”的最高境界。