浙江千岛湖旅游标准化试点通过国标委考核验收

　　10月底，国家标准化管理委员会下发《国家标准委关于浙江舟山群岛新区旅游服务综合标准化试点等25个国家级服务业标准化试点考核评估合格的通知》(国标委服务〔2013〕58号)，千岛湖旅游服务业标准化试点项目得分96分(全省试点项目中最高分)，综合评估为优秀。

　　在试点期间，千岛湖旅游服务业标准化工作实现了四个方面的创新：

　　一是“六统一”游船(艇)管理模式。千岛湖旅游实行游船(艇)“六统一”管理模式(统一接待、统一调度、统一船价(分类)、统一结算、统一考核、统一服务标准)，在政府主导下“六部门”操作执行，畅通机制管理，构建了千岛湖独有的“出门一把抓、回来再分家”的综合管理模式。

　　二是“公交化”游船运行模式。借鉴陆路公交的运作模式，结合景区实际，突出淳安特色，于2010年10月，在东南湖区旅游码头对游船运营模式进行了突破性的改革，实行“游船公交化”运营。2012年，中心湖区“游船公交化”改革逐步推开。

　　三是“零排放”船舶污水上岸工程。启动了国内首创的船舶“生活污水上岸”工程，实现生活污水的终端处理。千岛湖中心湖区、东南湖区游船污水回收中转趸船已经完成并投入使用，95%的游船对排污系统(对接装置)进行了提升改造。

　　四是“三层级”景区标准化考核机制。根据有关文件要求，不断完善考核细则，推行“集中检查-分类考核-专项整改”的标准化考核机制，实施景区景点综合考核。通过考核，景区景点、游船艇从业人员的服务质量显著提升，景区投诉呈明显下降趋势。