上海市发布2013年电冰箱质量满意度测评结果

　　11月2日，上海市质监局12365申诉举报中心，委托第三方测评机构，上海市质协用户评价中心，组织发布了“2013年上海市场家用电冰箱质量顾客满意度测评”结果。上海市场家用电冰箱顾客总体满意度为80.16，处于较满意水平；海尔、西门子、松下分别位列前三；伊莱克斯、LG、上菱排名最后。

　　本次测评依据2012年上海市场家用电冰箱市场占有率情况，选取了奥马、海尔（卡萨帝）、海信、LG、美菱（雅典娜）、美的（凡帝罗）、容声（艾弗尔）、三星、松下、上菱、TCL、西门子（博世）、伊莱克斯、夏普14个主要家用电冰箱品牌作为测评对象，其中上菱为沪产品牌。测评对象覆盖了上海市场约90%的市场份额，具有一定的市场代表性。测评采用了电话调查、市民信箱网上调查和上门面访3种形式，共调查样本10064个。结果显示：家用电冰箱产品质量的顾客评价为80.65，相对较高；售后服务顾客评价为77.81，相对较低。在销售服务方面，家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73，网上商城服务质量顾客评价为83.37，网上销售服务评价略高于实体店销售服务评价。

　　本次测评发现，在选购电冰箱时，消费者主要考虑的因素是产品的知名度高、价格合理以及容量合适，占比分别为54.2%、41.5%、34.5%，这表明产品知名度是消费者选购冰箱时的首选因素，而性价比是消费者选择电冰箱的重要因素，使用需求则是消费者选择电冰箱的主要依据。

　　在产品质量具体指标方面，消费者对家用电冰箱的包装、制冷效果、外观设计和外观质量等几项指标评价比较高，而对家用电冰箱的异味、静音效果和节能效果等几项指标的评价相对较低。此外，本次调查发现家用电冰箱的故障率为12.1%，反映的主要问题为：不制冷（36.4%）、冷藏室结冰严重（17.4%）、门封不严（15.8%）、有噪音（15.3%）、冷藏室积水或有水溢出（13.5%）。而二次重复故障率的主要问题是不制冷、门封不严、有噪音等现象。专家表示，冰箱产品不同于其他家电产品，若因为制冷系统设计不合理，一般维修无法解决，所以相同问题的投诉会不断出现，影响消费者对该品牌的忠诚度。

　　在售后服务质量方面，消费者对维修费用的合理性评价最低，仅为68.71。消费者反映，当电冰箱超过包修期限后，维修费用大大超出消费者的预期，使消费者往往面临“修还不如不修”的尴尬境地。