天津市积极开展商业服务质量提升活动

　　在天津市深入开展提升商业服务质量活动中，10月30日，天津市商务委联合有关部门，推出网上点评、现场评价和社会监督员等多种方式，方便百姓对有关商业场所服务水平进行评价，促进企业强化服务意识，规范服务行为。

　　一是网上综合评价。消费者可以登录“大众点评网”，进入“提升天津商业服务质量一起来点评”页面，对天津市百货零售企业、连锁超市企业、餐饮饭店企业的消费环境、服务态度、商品质量等进行具体评价。

　　二是现场即时评价。各大商场在柜台、银台、总服务台等处设置电子评价器，供消费者现场即时对服务满意度进行评价。在伊势丹、乐宾百货、劝业场、中原百货、滨江商厦、百货大楼、海信广场、银河购物中心等8家大型商场设立了40个天津城市旅游地理信息评价触摸屏，消费者可以点击触摸屏相关部位，对企业各方面的服务质量问题直接书写评价意见。并将陆续在全市重点百货零售企业、连锁超市、餐饮饭店等处增设60个旅游地理信息评价触摸屏，加大覆盖面。评价系统与各大商场服务质量办公室联网，然后集中反馈到天津市商务委信息汇集系统。

　　三是聘请了百名社会监督员，主要由天津市大专院校学生组成，不定期到各大商场、超市、饭店开展实地考察，对环境卫生、服务人员态度、礼仪、诚信等方面质量水平进行客观评价，同时委托第三方机构对重点商业企业的服务质量情况进行随机暗访，评价和暗访结果反馈至商务主管部门。

　　天津市商务委通过汇集各类评价信息，多渠道了解商业企业提升服务质量方面的工作情况，每月进行点评，每季度进行考核，对服务质量差的企业进行约谈或给予曝光，对公众满意的企业，通过适当方式予以奖励。