山东省质监局：畅通申诉渠道 擦亮服务品牌

　　“您好，这里是12365质监服务热线。”

　　“你好，我反映个问题，前几天在小区超市买了一箱饮料，没有QS标志，不知道有没有问题。”

　　“请再说一下您购买的饮料名称、生产厂家、超市地址，您的联系方式，我记录一下。”

　　10月11日上午9时，山东省质监局12365举报处置指挥中心，山东省质监局副局长张闽生一边接听消费者投诉举报电话，一边在材料簿上做着记录，这一天正是山东省质监局12365质监热线“局长接线日”。

　　据了解，为进一步转变工作作风，畅通沟通渠道，提高服务水平，解决好群众反映强烈的热点难点问题，打造质监12365热线服务品牌，根据国家质检总局关于开展“局长接线日”活动精神，山东省质监局对12365质监热线“局长接线日”、“处长接线日”活动安排进行了调整。自今年7月开始，每月第一周的星期五上午9时至11时，作为省局领导、各处室主要负责人到12365举报处置指挥中心现场办公时间，现场接听群众反映的打假举报、质量申诉、业务咨询、意见建议等，并现场批阅。局长接线日、处长接线日期间，各市局分管副局长、科室主要负责人在当地同时上线。为确保活动取得实效，山东省质监局将各单位办理局长接线日、处长接线日交办事项的质量、办结率、群众满意度等情况纳入考核内容，对拖延、敷衍或不认真办理的承办部门和责任人予以处理。

　　自2009年以来，山东省12365质监热线共组织开展了1期全国局长接线日活动、16期局长接线日活动、20期处长接线日活动。经统计，局长接线日和处长接线日期间，全省12365共受理举报、申诉和咨询业务1527起。

    “‘局长接线日’的设立，让民众的问题在局长们眼中变得更加直接鲜明，使12365质监服务品牌更亮了，在取得良好社会效益的同时，也更好地解决了监督取证难等质监工作中的实际问题。”山东省质监局相关工作人员告诉记者，执法部门在打击生产假冒伪劣等不法行为的同时，也在设法“激活”媒体及社会力量对违法行为进行监督。“如果每一个公民都成为执法打假的‘眼线’，对执法部门打假治劣肯定会有所助益，同时也能最大限度震慑不法者。”

　　据统计，2013年上半年，山东省12365共受理有效业务14249起，其中，打假举报2446起，质量申诉370起，业务咨询11336起，行风监督68起，其他类业务29起。11日“局长接线日”活动当天，全省12365共处理有效业务46起，其中，打假举报8起，质量申诉两起，业务咨询36起。