广东珠海积极开展首席质量官工作制度

　　下午3点的阳光并不刺眼，洒落在一身白衣黑裤的赵志伟身上。这个来自格力集团的年轻人就是广东珠海第一个经国家质监总局认证的首席质量官（CQO）。

　　对于熟悉CEO、COO的普通百姓而言，CQO仍是个新鲜的名词。CQO的主要工作是什么？有了CQO的企业又会是怎样？

　　“以前做质量部门经理，只需要做好质量控制和检验。但现在要做CQO，就必须为企业构建起全流程的、全员的、更加广泛深入的质量管理体系，促进企业核心竞争力的提升。”赵志伟这样总结担任CQO一年来的变化。

　　10月下旬，广东建设质量强省的相关决定正式对外公布，其中明确提出将推广2012年8月在珠海率先开展的珠海首席质量官制度。由于首席质量官制度给企业质量工作、企业产品竞争力提供的保障作用，珠海将该制度向全市重点骨干企业（尤其是“三高一特”产业领域）推广，为广东“质量强省”的建设探索经验。

　　质量是产品的生命线，也是产业转型升级的基石。以首席质量官制度推广为代表，珠海正对“质量强市”相关工作进行新一轮的谋划，相关规划和工作部署正加快制定。以质量为抓手提升企业核心竞争力，从而推动“三高一特”现代产业体系的产业竞争力提升，为珠海经济参与全球中高端竞争打下坚实的“质量基础”，也为新一轮“广货北伐”探索质量新路，成为珠海经济提速提质的重要课题。

　　转变思路

　　从产品抽检到全流程质量管理

　　担任格力质量控制部部长十年的赵志伟从2012年7月开始有了新的身份――CQO。身份的变化意味着工作思路的变化，在新的起点上，他开始了第一项工作，即建立起一套“关键质量绩效管理（KPI）”考核机制。

　　事情并不一帆风顺。对于格力2013年要求把电控（变频空调中最核心的部件）的品质计划纳入到总装分厂的KPI考核一事，赵志伟印象深刻：“当时有些厂长就不理解，认为自己的工作只是把电控这个零部件组装进产品里，而零部件质量好坏是另一个部门的事，凭什么要纳入总装的KPI考核呢？”

　　此时，赵志伟选择从技术层面解决问题。他在集团培训课程中通过多次实验，向厂长们展示，即使零部件在送到总装车间前质量过关，但仍有可能会在总装过程中受到一些显性或隐性的损伤。

　　“比如说静电，衣服一摩擦就可能产生，这个静电看不见，但在装备的过程中就会带到零部件上来。这样做出来的机器表面上没有任何问题，但一运行，内伤就来了。”他认为，作为CQO，首先就要在技术层面上向企业的各个环节做好普及工作。

　　效果出乎意料。这些从技术上、管理上明晰了零部件质量问题的厂长们，开始自发作出许多改善工作，如今格力的每一个总装车间都保持着恒温恒电的封闭状态，连工装也是经由厂长们特制的。“这显然比以前简单粗暴地用行政手段去压质量目标更有效。”赵志伟坦言。

　　通过这套由CQO牵头的KPI考核机制的运作，格力从设计、零部件生产、总装到物流，每一个环节生产者的质量责任都得到落实。在此推动下，2013年格力的七大空调基地、两大小家电基地、四大压缩机基地和三大电机基地的质检标准实现全系统统一，成功解决了由于信息不通畅、管理不统一所带来的零部件质量问题。

　　“作为CQO，除了要懂质量，也要懂管理。”赵志伟认为，过去质量把关的思路是对产品进行抽检，但成为CQO后，他着手建立全流程的质量管理体系，不仅管住了所有环节的生产质量，更提高了售后服务的效率，使企业的“质量品牌”得到市场认可。

　　维维大亨的CQO张瑜明对此也深有同感。“这一年里，我做得最多的工作可能并不是细化到检验哪一批产品，而是统领整个质量管理团队，充分调动大家的主动性，通过有效的合作来完善公司的质量管理体系，让‘质量’成为公司的核心竞争力。”

　　2012年8月，珠海全省率先在食品生产企业试点推行食品质量安全受权人（首席质量官）制度，维维大亨和龙业牛奶两家乳制品企业成为首批试点单位；随后，广东乡意浓、汤臣倍健等较大型的企业也加入第二批试点。

　　“质量也是一种文化，要在企业培养，更要在行业、产业中推广。”维维大亨董事长曹光平说。

　　目前，珠海已有10多家食品生产企业和2家工业企业开展了CQO试点工作，而在食品生产企业领域内，全市已建立覆盖辖区全部食品企业CQO和检验员的档案。

　　“建立全流程质量管理体系，关键在于落实企业质量主体责任，这也是我们极力推广CQO的重要原因。只有当产业链每一个环节的企业都成为质量主体，并严格落实主体责任，整个产业的发展质量才会不断提升，产业的竞争力才会提升。”珠海市质监局负责人总结。

　　首席质量官

　　将覆盖“三高一特”大型骨干企业

　　在广东提出建设质量强省的背景下，珠海新一轮质量强市的谋划与行动也正在展开。如今，珠海正积极通过深入实施以质取胜战略、标准化战略、品牌战略三大战略部署，强化质量安全监管和质量技术检测服务，建立起质量工作政府大力推动、企业积极参与的良好格局，助推“三高一特”产业的发展质量不断提升。

　　“到2013年底，我们将重点围绕‘三高一特’产业，在全市20%规模以上食品生产企业实现CQO制度，这个数字到2012年底将会增加到30%。”珠海市质监局负责人表示，未来CQO制度还将推广至“三高一特”产业中的大型骨干企业。

　　据了解，目前珠海将从产品、服务、工程、环境四个方面全力推动“质量强市”的建设。

　　珠海市质监局相关负责人介绍，在产品质量上，未来在珠海将有超90%规模以上工业企业获得质量管理体系认证，主要工业产品85%以上按国际标准或国外先进标准组织生产，重点产品抽检合格率达到90%以上。

　　在生态环境质量领域，珠海市质监局介绍，未来珠海要建立完善的环境监测与评价体系，工业废水达标排放率、饮用水源水质达标率、全年空气达国家二级标准天数占比率要达95%以上，城镇生活污水处理率达80%以上。

　　“我们将结合近年来珠海质量工作的经验和进展，出台更加系统的详细规划和部署，将珠海打造成质量强市，让‘珠海质量’成为珠海经济发展的核心竞争力。”珠海市质监局表示。