国家标准行将落地 平板”三包”渐成风潮
近年来，平板电视凭借时尚外观和强大的功能组合，正迅速成为市场消费的主流，然而过去相对滞后的售后服务标准，让不少购买平板电视的消费者落下了“心病”。最近国内几家平板制造厂家联合推出平板电视“三包”新标准，带动了整个产业售后服务的升级。同时，相关国家标准进入实质性启动阶段，更是对此的一种肯定与推动。
四大巨头齐推新标
现行“三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了中国平板电视市场的销售。
今年4月，康佳、创维、长虹、TCL四大行业巨头联合推出了平板“三包”新标准，
对平板售后服务进行全面升级。四家企业公开承诺，4月20日起销售的产品，当出现质量问题时，实行7天包退，15天包换，整机1年保修，而且平板电视核心部件显示屏幕将实行3年质保。同时免费为消费者提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。
“我们推出平板“三包”新标准，既是出于保障消费者利益的需要，同时也是有益的试探，其带来的示范效应，对于国家平板维修标准的最终落地，将起到积极的推动作用，在国家平板电视“三包”标准出台后我们将按国家标准执行。”康佳多媒体营销事业部总经理叶涛在接受笔者采访时表示。
国家标准行将落地
此次四大厂家的联合标准出台有着特殊的意义，引起了业内的广泛关注。“这是我们的市场，我们的国产品牌成熟到一定程度的产物”，上海交家电协会秘书长韩建华向笔者表示，“这是一个行业自发的标准，反映出了我们国内厂家对市场的清醒认识、对消费者负责的态度以及在成本控制和售后渠道方面的优势。平板售后服务是销售的延续，在洋品牌的价格屠刀越挥越猛的时候，我们的本土品牌能摆脱价格战，从服务品质方面入手彰显自己的优势，这是一个明智的举措。”
而在行业厂家自下而上自发建立标准的同时，国家标准的制定工作也在积极的进行中，并将对厂家们的努力予以自上而下的呼应。笔者近日获悉，由商务部批准，中国家用电器维修协会负责组织起草，多个平板电视生产厂家共同参与的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》目前已经完成讨论稿的编写。
“我们计划在5月底开始征求业内意见，10月份将研讨稿上交报批，正式的‘规范’有望于今年底到明年初出台。”中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示。
上海市场新标全面实行
四大厂家共推的平板电视“三包”新标准发布之后，在上海的执行情况如何呢？为此，笔者近日走访了相关厂家，并在卖场中随机采访了多位消费者。结果表明，新标准在上海正在有条不紊的实行中。
康佳上海分公司总经理周剑宏在接受笔者采访时透露，从4月18日起，康佳便已做好了完全的准备。尤其是在价值高，消费者特别关注的大屏幕平板电视方面，康佳的相关配件资源准备十分丰富。同时，凡购买康佳32寸（含32寸）以上指定平板机型的消费者，将获赠VIP贵宾卡，享受全新的平板“三包”服务，以及各种个性化增值服务。康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理罗方刚还告诉笔者，此次服务升级，康佳还特意投资为技术人员配备包括专业笔记本电脑、防静电手套等在内的多种新型设备，以建设售后服务队伍。
而创维上海分公司售后服务张经理则告诉笔者，创维的上海售后服务团队积极进行了相关的升级培训。在原先上海交家电协会“主板保两年”的标准基础上，加上了“屏保三年”。据了解，新标准实行后，创维目前还没有收到相关屏幕损坏需更换的报修。
在卖场中采访时，笔者发现大多数受访消费者对此次推出的平板“三包”新标准都有所了解，关注度很高。同时，大多数消费者都表示，是否执行“三包”新标准对他们选购结果的影响力也比较大。“现在不是说大多数平板电视都同质化严重嘛，既然质量差不多，那当然要选个售后服务好点的，图个安心”，一位李小姐的话非常具有代表性。
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