山东青岛：电梯投诉已上升为特设类投诉举报第一位

　　10月20日，山东青岛市质量技术监督12365举报处置指挥中心发布了上半年受理信息分析报告。特种设备投诉举报为188起，同比增长2.3倍，其中电梯投诉已上升为特种设备类投诉举报的第一位。

　　据统计，上半年度青岛12365质监热线共受理有效业务信息2865件，其中受理打假举报437起，举报较多的依次为：特种设备类188起，食品类举报108件，计量类73起。其中，食品类举报以酒类和干海水产品举报居首位。计量举报主要是加油（气）机问题，其中只有一起因超期未检立案，其余投诉经查均在合格范围内，主要原因是投诉人依据车上油表和公里数来判断加油机是否计量准确。 

　　据青岛市质监局稽查分局有关人士介绍，上半年度12365质监热线共受理特种设备举报188件。其中电梯以169件跃居第一，占89.9%，主要反映的是电梯内无年检合格证，电梯运行故障等；非法充装5起，气瓶4起，蹦极、操作人员证、压力管道、装载机、起重机械等共12起。电梯主要涉及的问题是：未粘贴年检合格证及合格证到期44起，掉梯25起，关人20起，运行异响9起，其他故障71起（物业检验不缴费领证，按键、灯失灵，维修不到位、不及时导致电梯经常坏等）。电梯问题反映日益强烈，从查处情况来看，主要是物业和维保单位履职不到位，维保单位检修不及时、电梯带病运行，物业申请检测后不及时缴费领证，造成电梯内不能及时粘贴合格标识。业主对电梯更换零部件产生的费用问题与物业产生矛盾，也是激化矛盾造成投诉增多的原因。

　　通过对电梯投诉举报情况分析，消费者的安全感降低，对电梯的关注度提高，导致电梯投诉快速增长。电梯举报案件快速增长有电梯拥有量大量增加和电梯使用年限到期的问题，但较多的电梯运行过程中掉梯、夹人、关人等安全问题及媒体屡屡报道的电梯安全事件，不能不引起监管部门的高度重视。带故障运行、到期不检验及电梯内无检验合格证等常见问题，成为投诉的热点，并且大部分投诉举报经查证情况属实。而从查办情况来看，问题更多指向了物业和维保单位履职不到位。青岛市质量技术监督12365举报处置指挥中心将把投诉举报情况上报上级部门，为政府部门解决电梯问题提供决策依据和建议。