山东烟台市莱山区质监局：当好百姓的“守护神”

　　“质监局开展的农资检查活动真好，让俺们老百姓既学到了知识，又提高了自我保护意识，以后再买到假农资，质监局就是俺们老百姓的‘保护伞’”。烟台市莱山区大郝家村郝大爷乐呵呵的说。

　　“国产的和美国产的二铵，肥力、色泽、颗粒都差不多，俺们老百姓选择哪个更好一些呢？”烟台市莱山区解甲庄镇新姜庄村民姜子龙老汉问道。“这其实很简单，我来帮你们辨别一下。”莱山区质监局工作人员接过他手中的二铵，在手心按压转动后说：“它们都是正品，但国产的色泽油湿感比美国的要好一些，建意你们买国产的”。听了质监人员的讲解，姜老汉会心地笑了。“如果我想投诉，怎么做？”听完专家的讲解，站在一边的张大娘忍不住插嘴问道。“你可以拨打电话12365或到局里都行，投诉时拿好发票、样本、包装袋……”“选化肥时除了看、摸、嗅外，还可以怎样识别？”“还可以将化肥样品加热或燃烧，从火焰、烟味、残留物等方面识别。氮肥燃烧时发出大量的白烟，有强烈的氮味，无残留物；氯化铵燃烧后有氨气味和酸味……”质监工作人员一面说一面当场做起了演示。

　　像这样打假维权的例子在莱山质监局不胜枚举。近年来，该局突出源头抓质量、抓打假的工作特点，加大对假冒伪劣产品、无生产许可证、无“3C”认证产品的查处力度，加强安全监管工作，有效发挥12365打假热线的作用。目前，共立案查处各类违法案件256件，结案率达98%，有力维护了消费者的合法权益和食品质量及特种设备安全，被老百姓称赞为维护消费安全的“守护神”。

　　2013年3月，莱山区加气站的用户突然发现，他们在气站换气的气瓶上多了电子标签。换气以前，工作人员拿着手持式扫描仪在电子标签上一扫，气瓶的所有数据就立刻在屏幕上显示出来。当确认一切正常合格后，加气阀门才打开加气。如果气瓶未经检验合格，加气设备就会自动关闭。原来，这是莱山质监局为每一个合格气瓶加的保护装置，这样不仅规范了莱山区液化石油气瓶用户，也从源头上让“流动炸弹”熄了火。

　　这样的管理模式是莱山质监局从源头监管安全的真实写照。近年来，该局始终把安全工作作为重中之重来抓，通过引进新科技、开展特种设备集中整治等多种手段，确保产品质量安全。

　　“从打12365电话到问题解决，仅仅用了两天的时间，真没想到会这么快。”说起12365，莱山区凤凰小区的张先生由衷地感激。他说自己使用的热水壶漏电问题在多年找厂家未果的情况下，拨通了12365热线后，质监人员很快就把赔偿款送到了她的手中。

　　2013年6月，莱山区莱山镇的贾女士新买的价值8000多元的三轮电瓶车，没用两天电瓶就出现了问题，她拨通12365后，在执法人员的协调、帮助下，很快就收到了经销商赔偿的新电瓶。

　　如今，莱山区老百姓把12365热线作为自己的贴心人，只要有消费问题就在这里寻求解决，而质监局24小时不断线的投诉举报中心，多年来坚持有诉必接、有案必办、有假必打、有勤必出的原则，做到1年12个月365天，天天听取民声，解除民忧，真诚为消费者服务，为企业服务。

　　近年来，莱山质监局12365共受理投诉、咨询、举报560件，其中咨询案件320件、投诉案件108件、举报案件92件，上门投诉举报40件，解决产品质量申诉咨询156件，产品涉及金额860多万元，为消费者挽回经济损失70余万元，投诉举报案件解决率达到98.5%，取得了良好的社会效果。

　　在谈及食品安全时，莱山质监局局长于枚生这样说，近年来，劣质奶粉、“苏丹红”、石蜡火锅底料、瘦肉精、“红心鸭蛋”、地沟油……接踵而至的这些事件，使食品行业陷入空前的信任危机，也让民众“谈食色变”，人心惶惶。

　　为了切实加强食品质量安全监管，有效确保全区消费者的健康安全，这些年来，莱山质监局以深化食品安全专项整治为主线，以推进“三分监管”为抓手，提升食品生产安全监管实效，通过加大食品专项整治力度，解决群众关心的热点和难点问题，确保辖区食品安全。

　　2013年2月至今，莱山质监局针对豆制品、地沟油、食品添加剂等先后开展了食品专项打假行动。据了解，仅今年上半年，该局就联合检查食品企业及小作坊320家，签订《食品加工企业、加工点质量安全承诺书》和《食品添加剂安全使用承诺书》320份，完成食品生产许可证换证11家，服务新办证企业3家，帮助申报生产许可证4家，配合上级食品质量抽检51批次，查处违法案件7起，有效震慑了违法商贩，维护了辖区食品安全。