云南大理质监运用标准化手段助力企业经济发展

　　云南洱海是大理白族人民的母亲湖，其迤逦的风光每年吸引着上百万的中外游客前来观光旅游，洱海游船成为接待国内外游客的“窗口”和展示大理旅游形象的“名片”。经过十年的运营，大理旅游集团洱海游船分公司成为了云南省规模最大的从事游船经营业务的旅游船公司，旗下管理着“洱海一号”、“洱海二号”等 5艘大型豪华双体游船、5艘豪华游艇和11艘小游船。近年来，随着洱海游船旅游业的快速发展和公司运营规模的不断扩大，随着游客对旅游服务质量要求的日渐提高，随着游船运营“三废”与旅游开发利用的矛盾日益加剧，公司面临着旅游品牌建设难以突破的“瓶颈”问题。

　　然而，在被大理州质监局纳入“质量走廊”示范单位建设对象后，在质监部门的帮助下，该公司三个“招式”便将所面临的“瓶颈”问题成功化解。2013年1月-10月国庆假期结束，洱海游船共接待游客73088人次，实现收入5927万元，比2012年同期接待游客、收入分别增加了15.4%和20.2%，顾客满意度达95%以上，游船运营实现零排放，真正实现了企业经济效益与环境保护的“双赢”。

　　第一招，按标准规范标识标牌系统。大理州质监局派出工作人员，多次到现场对码头、候船大厅、游船上的标识标牌进行检查，提出整改意见，并积极参与公司设计，对在什么地方、什么位置、设置什么标识牌进行逐一审核确认。通过近三个月的改造，原来大小不一、杂乱无章、不规范的标识标牌全部改头换面，展现出统一协调、整洁美观、焕然一新的面貌，为游客营造了一个规范、便捷、舒适的旅游环境。

　　第二招，按标准规范管理和服务。“洱海二号”作为最大游船之一被列为大理州“质量走廊”示范点。按照示范工作要求，大理州质监局的工作人员对游船每一项管理制度、每一项服务流程、每一个岗位职责进行了认真梳理，帮助企业建立起了系统、完善的服务标准体系。通过规范化、程序化的服务，改变了以往管理制度不完善、工作流程交叉重复、存在管理漏洞和盲点的状况，解决了工作不顺畅，管理不到位，服务不规范等问题，员工服务意识不断加强，服务水平得到了有效提高。

　　第三招，建立清洁营运标准体系。在该质监局标准化工作人员的指导下，企业通过建立和运行洱海游船清洁营运标准体系，对投入运营的游船机舱进行清洁改进，对游船油水分离系统、大便打包系统进行升级改造，对小便收集设施、垃圾分类收集设施进行设计更新，船舱环境保护清洁卫生得到提升和加强，游船在运营过程中实现了零排放。