天津市黄金业《服务规范》地方标准实施效果显著

　　全国第一个作为地方标准执行的《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》（下称《服务规范》）在天津市实施一年多来，取得了明显成效，对于规范天津市贵金属市场秩序、保护消费者合法权益、维护企业正常经营发挥了重要作用。10月初，模范执行《服务规范》的5家单位被天津市商务委、商业联合会授予“诚信经营示范店” 称号。

　　天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会在市场调研中，发现一些经营者经常打一枪换一个地方，采用“游击战”的方式借助酒店、展会展厅等搞短期销售，使用的广告用语极其不规范。比如：用“最低价”、“惊爆价”、“从没有过”等字眼误导消费者；在商品标注中，使用“缅甸翡翠玉”等不规范名称，使用极其随意；另外，有的经营者不按照国家标准标明宝玉石名称、托架材料及纯度、饰品名称、质量检验合格证明、产品标准编号等信息。因此，消费者在购物后，如商品产生质量问题时无处投诉，极大地损害了消费者的利益。为了规范市场秩序，保护消费者合法权益，维护企业正常经营，在充分调研的基础上，天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会起草了《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》，历经两年多的反复修改，经天津市质监局审查，该《服务规范》于2012年9月正式批准为天津市地方标准。

　　据了解，《服务规范》实施以来，天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会在全行业中开展了“比增长、赛发展，比服务、赛创新，比管理，赛效益”的“三比三赛”和评选执行《服务规范》模范典型的“诚信经营示范店” 活动，倡导会员单位依照《服务规范》进行自检自查，对照评分标准自我评分；举办地方标准培训班，先后培训近百名业务骨干；与天津劳动就业保障中心、金宝检测中心合作，对骨干营业员进行了6期职业资格培训，共有210名学员取得了由国家劳动权威机构颁发的营业员职业资格证书；还与天津某新闻媒体合作，利用每周五的版面介绍企业执行《服务规范》体现诚信形象的事迹。

　　2013年8月29日~30日，经由天津市商务委、商联会、质监局、公安局、物价检查分局、消协等部门组成的联合指导小组实地考察，最终评出了金麒麟乐宾专卖店、百信珠宝金楼、金元宝旗舰店、爱亿生珠宝金楼、珠宝街旗舰店等5家单位为第一批“诚信经营示范店” 。这5家单位在诚信经营建设中各有特色，效果明显，符合规范要求，做到了有诉急解，有诺必承，很好地履行了社会责任、社会担当。在商品价格、质量、安全及售中售后服务等方面达到标准要求，受到广大消费者的充分肯定和赞扬。

　　社会需要引导，行业需要榜样。天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会均表示，将在这次活动的基础上，陆续评选第二批、第三批“诚信经营示范店”，成熟一个评选一个，坚持不懈，持之以恒。对已评出的“诚信经营示范店” 不搞“终身制” ，要进行不定期检查考核，不合格的要摘牌。