广州：质量问题仍是产品投诉“重灾区”

　　10月16日，广东省广州市消委会公布了2013年第三季度该会的工作统计分析报告，第三季度里，江门各级消委会共受理来访、来信投诉426件，解决389件，解决率达91.31%，为消费者挽回经济损失近83万元。

　　据悉，质量问题依旧是投诉“重灾区”，第三季度共接到商品质量投诉185件，占总量的43.43%；紧跟随后的是售后服务的投诉，共86件，占投诉总量的20.19%。另外，汽车产品的投诉较此前几个季度都有所增加。

　　据了解，第三季度投诉主要集中在商品质量问题和售后服务方面，占投诉种类大头。

　　在家用电器类177件投诉中，手机等通讯类产品的投诉，有96件，占该类总数的一半以上。

　　广州市消委会负责人表示，原因在于售后服务跟不上，包括没有如实在保修卡上注明维修记录，造成退换货依据不足等情况。具体调查发现，许多商家在售出电器后，将安装等售后工作推给厂家，同一质量问题反复出现。

　　汽车产品投诉增多

　　第三季度交通工具类投诉达到37件，较此前有所增加。广州市消委会负责人解释，由于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将实施，市民的维权意识提高，交通工具类投诉上升较快。

　　而具体的投诉类型主要集中在以下几方面：经营者不能按时交付车辆，或车辆配置与约定不符，甚至隐瞒车辆瑕疵等；消费者购车后较短时间内主要部件便有质量问题；售后服务不规范，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不合约定的零部件等。