宁夏移动积极开展“质量月”活动

　　为深入落实党的群众路线教育实践活动和全国质量月活动，切实解决客户关心的焦点、难点问题，宁夏移动坚持天天关注质量，月月改进质量，使客户尽享品质服务。

　　2013年，宁夏移动以全流程品质管理为核心，梳理影响客户感知的关键因素，不断完善内外部、前后台支撑。聚焦客户满意度，深化纵横双向考核机制，建立全流程服务质量管理体系。首先，借助服务蓝图工具开展服务流程优化工作，聚焦关键问题，构建基于移动互联网业务的前后台协同服务流程，努力解决影响客户感知的突出问题。其次，开展全面质量监控分析，跟踪分析服务质量运营数据，及时预警影响客户感知的内部流程、制度等问题，推动服务标准化管理。再次，持续开展网络攻坚活动，全年拟解决100个网络弱覆盖点和网络黑点，通过倒排计划加强过程管控，切实推进重点区域的网络质量改善。截至8月份，完成41个弱覆盖点的整改优化。最后，继续落实横向协作的服务例会制度。截至目前，共召开服务例会15期，专题例会5期，形成114项督办任务，一次性解决率达90.35%。