“三包”法规有Bug，补漏还要靠自己!

　　并不是所有的商家都希望“3.15”存在，但却是所有的消费者都希望3.15天天在，而立在这两种巨大差异之间起到平衡作用的便是那被我们常常挂在嘴边但却又不甚了解的“三包”法。消费者视“三包”法为维权圣经，商家却拿“三包”法为推委秘籍，之所以会有这种尴尬的根本原因就在于，随着消费者维权行为的增多，“三包”法内在的缺陷正在日益显露……!

　　保修不等于包修

　　回放：上周四笔者“花”公家时间帮同事去电脑城组装PC，刚刚走进卖场就碰到一拨争执：原来该消费者在购买X牌主板时商家承诺终身保修，本来以为商家敢喊出这样的口号，质量肯定没问题，即使出现了问题也没有关系。可令人遗憾的是，刚刚用了半年不到主板就出现了问题，拿到指定维修处维修人员的确很热情，但却开口要100元费用!该消费者感到很惊讶：不说终身保修吗?怎么还要钱啊?维修人员于是解释到：保修不是包修，包修出了问题，商家提供免费维修，而保修，商家只提供维修，费用必须得消费者自己出……。

　　解析：根据三包法规定，对经营者与消费者约定的包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次维修仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。包修和保修是两个不同的概念。在“三包”期内一定是包修，对于“保修”，从法律的角度来看，“三包”并没有给出明文规定，按字面理解，可以理解为保证、担保之意。如此看来“保修”可能收费，也可能不收费，而具体怎么做完全是商家一个人说的算!

　　点评：“终身保修”完全是一个没有实际意义的承诺，只不过是商家为招揽生意制造出来的嘘头。可事实上这样的招牌在市场上已经形成了风气很多年了，“三包”一直采取放纵的姿态，直至消费者将“保修”与“包修”混淆。与其怨消费者知识短缺，不如及时打出补丁规范保修的真正含义!

　　三包不支持攒机

　　回放：笔者攒机已经很多年，和商家打交道的经验也算做丰富，但却从没有取得过整机退换的业绩。去年年末，笔者帮同事组装了一台PC，使用过程中经常出现“花屏”的现象，最后居然连启动都不可以了，重装系统时文件复制可以完成，但一检测硬件便处于无限循环中……。最终拿到商家处发现，主板、CPU、显卡三者只要有任何一个元件更换，问题都可解决，很明显是兼容出了问题。同事要求退换，但遗憾的是，商家说：“组装电脑不属于三包范围，不能退货。”最后，同事只能再加钱更换了CPU了事。

　　解析：的确，尽管组装电脑已经存在很多年了，但目前依然不属于整机“三包”范围，消费者不能要求整机退换，只能按照选购件进行“三包”。按照选购部件“三包”规定，哪个部件有问题，就对哪个部件进行退换或修理，即使两次维修后仍不能正常使用的，也只能退换配件，不能退换整机。

　　点评：几乎可以肯定地说中国第一代PC消费者都是从攒机开始的，而且不可否认的是至今DIY依然有相当规模的需求。从产品的角度来看，如今的品牌机越来越像一台兼容机，而兼容机产品也开始向品牌机方向靠拢。对于消费者来说，完全没有必要一定要分得这么清楚，只要电脑能满足自己的使用要求，而保修方面同时也可以做得足，那么无论品牌机也好，兼容机也好，它们同样值得购买。如果市场是由需求主导的，而“三包”同时也是为维护公平消费而存在的，那么用了这么长的时间，出现了这么多的问题，“三包”为何还不能将“攒机”包容进去?在我们提醒消费者关注组装机兼容性的同时，是否也可以问一下：到底是谁在不作为?

　　三包难规范盗版

　　回放：上个月同事小于很郁闷，因为其刚刚花3999元买的品牌机硬盘坏掉了，去商家指定部门维修，维修人员发现其使用了盗板XP，而拒绝为其免费维修，无奈之下，小于不得不自己添钱再买了一块新盘，可面对价格“高昂”的系统，其依然不得不继续使用盗板!

　　分析：可能连最权威的“三包”制定者也得承认，当前的“三包”存有很多的漏洞，使其在一些时候不但不能帮助消费者维护自身权利，反而让商家有了更多的回旋余地。如“三包”中规定：未按使用说明的要求使用、维护、保管而造成计算机损坏的，不执行“三包”;因用户操作不当，使用盗版软件以及感染病毒所造成的故障不在“三包”之列。但是，怎样确定电脑发生故障的原因，却是摆在消费者面前的一个大问题，并非随随便便找一家机构就能得出正确的结论，而在这方面具有权威性的机构并不存在，我们又不能要求执法者同时必须是精通电脑软硬件的专家!换句话说，在盗版这个问题上，“三包”给出的虽然是个政策性的原则，但在执行上却给消费者造成了被动局面。既然大家都无法说得清楚，那么该规定是否有存在价值就值得商榷了!

　　点评：因使用盗版软件而被拒绝保修的不在少数，可事实上，不要说国内，就连国外用户也很难做到每一款软件都是购买正版的。试想一下，一个普通电脑用户至少也得有十个以上的软件，如果全部安装正版式软件，那软件费又会是多少，况且软件这东西更新换代太快，不要说个人用户，就是单位用户又有多少承受得起呢?如果发现使用了盗版软件就拒绝保修，我想这些电脑厂家基本上不用保修了。当然笔者并不是说要支持盗版，只是想说目前这样“一杆子打死”的做法有待商榷!

　　三包“助长”欺诈

　　回放：笔者一直认为，发票是消费者得到“三包”庇护的最重要的依据，可自从知道组装机不在“三包”之内以后，索要发票便成了为国家税收做贡献的一种义务。然不论是上个月陪小于买品牌机还是这周的组装机，商家都表示：如果要发票，价格要上调4个百分点，如果不要，价格可以更低，商家同时表示这样做并不是偷税行为是有法律支持的。事情果然这样吗?

　　分析：回来后笔者急忙寻求帮助，发现早有先辈针对这个问题咨询了国家税务局相关人员，得到的解释是：开具发票加收额外的税费是否合理要就具体情况而定。如果商家报出的是不含税费的价格，那么加收一定比例的税费是合理的。如果价格已经包含了税费，二次加收是不合理的。该税务人员同时建议消费者购买品牌机等商品前最好和商家先确定好最终报价是否是开票价格。为了避免商家价格欺诈，他们还建议消费者货比三家，对于商家不开发票的偷税漏税行为可以通过举报热线或网站进行举报…….。事实上，品牌机正常的售价中已经包含了开具发票所需的税款，只是部分商家为了吸引更多的顾客，故意压低价格吸引消费者，当顾客需要开具发票时以报出价格不含税费为由抬高价格。一些不法商家甚至还在原来的基础上故意压低价格，进一步诱惑消费者放弃开发票的念头，达到逃税的目的。

　　点评：“三包”规定，在三包有效期内发生维修、换货、退货时，保修卡和发票均为重要的三包凭证，缺一不可。消费者要发票是为了要“三包”，而商家不开发票是为了逃税，两者的目的并不一至但却从客观上滋长了商家用价格欺诈消费者的风气!是三包法应该完善，还是税收制度应该调整，我们不得而知。目前我们唯一能够提醒消费者的就是：货比三家，比的要是税后价呦!