招商银行发布国内首个远程银行标准体系

　　9月8日，中国信息化推进联盟主办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”在北京召开，招商银行在会上正式发布了国内首个“远程银行标准体系”。

　　“远程银行标准体系”包含四大模块、十七个子项、五十个细项，涵盖了远程银行的战略、创新、服务、经营、营运、技术、管理、保障等各个方面。据介绍，远程银行（Direct Banking）是基于多媒体智能化平台为客户提供远程综合金融服务的一种创新银行服务模式。

　　招商银行于2010年3月在国内率先推出远程银行，为客户提供服务咨询、业务办理、支付交易、投资理财、个人贷款等一系列远程金融服务，银行的绝大部分非现金业务均可通过非面对面的方式完成，远程银行既具有电子银行的方便快捷又兼备营业网点的温馨体贴，更重要的是，基本不受客户应用环境的约束，网络、电话、自助、人工均可办理业务。