质量管理标准与《论语》之链接

　　质量管理体系标准是近代西方管理思想的提炼，难以从中咀嚼出东方哲人睿智的言语。而几千年来华夏大地上的先哲们不乏管理的奇思妙想，所谓半部论语治天下。组织建立质量管理体系，是在当前中国特有文化背景下，吸纳西方管理方法。试图将东西方两种管理思想进行交融沟通，是件庞大、复杂、精深的工作，非本人力所能逮。而尝试将质量管理体系标准与《论语》中的古代先哲思想对接，是项有趣也有益的心灵郊游，会发现璀璨的管理智慧景观。

　　从管理体系来看，首要之务，乃正本清源，将组织的发展基点定位，立下大政方针，目标远景，理清头绪，从而制定具体的实施方略，因为君子务本，本立而道生。

　　要制订符合组织特色的方针目标，但不可过低，组织犹如古之大士，任重而道远，不可以不弘毅。目标制定后，则要力求达之。

　　古者言之不出，耻躬之不逮也。古之贤人要么不言志，表态发誓后则一言即出，驷马难追，否则会因不能达到目标而感到羞耻。

　　为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。位居高位的领导，在其位，拥有众人羡慕的权力，更多的是责任义务，需要通过领导艺术、领导品德，以图沟通执行；唯有如此，才如长夜之北斗星般受众星之拥戴，众望所归。其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。

　　君君、臣臣、父父、子子。担当君王重任者，需统领好国家，为天下百姓谋福祉；大臣发挥才能，尽职辅佐；为人父母上赡养老人，下抚育儿女；儿女身心健康成长成人。正如组织内要明确的职责权限，各在其位，各司其职，各尽其责，各受其益。

　　一个管理体系的成功，取决于善于用人。在用人方面，始吾于人也，听其言而信其行，今吾与人也，听其言而观其行。原本可以光凭其言语就可信任其行为举止，但当今，凭此远远不够，还必须观察其行动结果才放心。看来人心不古，非今日之虞，孔夫子也早有心得。

　　在对人员进行能力确认选用人才时，谨记：人而无信，不知其可也。不讲信用的人，是万万不可重用的。

　　选用的方法，不妨：视其所以、观其所由，察其所安。要借助此人行事的依据、行事的目的、行事的思路来全面衡量。真是个不错的方法。

　　哪种人是可用之人呢？行己有耻，使于四方，不辱使命，可谓士矣。言必行、行必果，抑亦可以为次矣。对自己的行为有正确的把握，明辨是非，并有广博学识，游历四方之后，能圆满完成任务，业绩出色，是最佳人选，可以委以重任；退而求其次才是言行一致的人。孔夫子时代的择人标准特高，现在能言行一致者也并不多啊。

　　不患人之不己知，患不知人也。管理者不知人、不擅于用人是管理者之大忌，高层管理者、人员管理者都要有知人善任的本事。

　　当然，孔圣人乃华夏老师之鼻祖。中华文明通过儒家思想得以流传、繁衍至今，先人重视教育起了至关重要的作用。在组织内营造良好的工作环境，培育浓郁的学习气氛，培养员工使其：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。使其成为有能力胜任工作，敬业爱业，乐于奉献的员工。

　　志于道，据于德，依于仁，游于艺。管理者要立志于正本清源而确立的道，依凭道德、仁爱的指导，游刃于技艺方法来治理国土家园，正如同管理体系的方针目标、体系文件来指导运作管理体系。

　　道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。治理一个国家，要以诚信为本，敬奉事业，关爱众生，使老百姓丰衣足食，感受到生逢其时。犹如施行管理，要敬业爱业，对外以顾客为上，奉献最佳产品，对内营造良好的工作环境，使员工感受到身居其中为荣幸。

　　执德不弘，信道不笃，焉能为有？焉能为亡？对规章制度要先理解信服、而后广行之、笃行之，否则组织管理没有章法岂能生存，岂有不消亡之理？

　　如何执行实施法度呢？恭而无礼则劳，慎而无礼则葸、勇而无礼则乱、直而无礼则绞。恭敬而不合礼法则不免过于辛劳，谨慎而不合礼法则显胆怯、无能，勇猛而不合礼法则容易误事，耿直而不合礼法则流于莽撞。其中的“礼”，大有讲究，窃以为，千万不要认为只指礼节、礼貌，还有仪式、法度、程序之意。譬如：升车必正立，执绥。又譬如：席不正，不坐；再如：君子不以绀饰。正像是古代的做官、执礼、行事、着装的作业指导书。我们今天当代的公务员管理不亦可借鉴？

　　举直错诸枉，则民服，举枉错诸直，则民不服。要以正确的方法来做表率，将错误的事情疏导、引导致正确的道路上来，而不能用错误的方法来压制正直诚实，使属下心生不服。

　　对管理体系要进行监测和测量，对照标准、对照先进查找差距，譬如对管理体系、产品要进行内部审核、自我检验，需要见贤思齐，见不贤而内自省也。

　　改进学习的方法有：三人行，必有我师焉，择其善者而从之，择其不善而改之。

　　对存在的问题要能正视，有批评意见是好事，恰是改进机遇，正确对待并从中得以启迪和感悟，而后查找原因，着力整改，并有能力举一反三，否则不可救药。因为：不愤不启，不悱不发，举于隅不以三隅反，则不复也。

　　游历于论语的思想智慧中，被2500年前先哲们言简意赅的睿智所折服。将质量管理体系标准与《论语》的治理天下国家的思想相链接，正所谓杀鸡焉用牛刀。然而仁者见仁，智者见智。再读《论语》，应能悟出个中有关管理的精妙深义，大至治理一个家国，小至管理一个组织，一个管理体系。