福建土楼永定景区积极开展标准化工作纪实

　　9月20日，国家标准委工作人员在福建省质监局标有关人员的陪同下，到福建土楼·永定景区对标准化项目进行实地察看，认为“永定旅游服务标准化工作效果明显，旅游服务更加到位”。

　　2008年7月，福建土楼中的“六群四楼”被列入《世界文化遗产名录》，其中“三群两楼”在永定。2010年10月1日，《福建省土楼旅游服务系列标准》(以下简称《标准》)经批准发布实施，这是全省首个旅游服务标准体系，涉及土楼旅游服务的10项438个地方标准。《标准》施行以来大大提高了永定县土楼旅游服务质量，助推旅游经济发展。

　　定标准，提高土楼旅游服务质量

　　8月刚结束的暑期旅游旺季，福建土楼·永定景区迎来了众多游客。振成楼楼主、金牌导游阿耕每天连着轴转。

  “有了《标准》后，土楼旅游服务质量有了很大的提高。”阿耕说，以前导游质量参差不齐，导游词雷同，讲好讲坏一个样。2013年4月，永定县依照《标准》，对景区讲解员进行评星评级，并建立星级奖励机制，倒逼导游提高自身业务能力。“因为讲得好或坏将会同自己的提成直接挂钩。”阿耕说。

  《标准》实施后，“吃、住、行、游、购、娱”的旅游六要素也在发生变化。2011年，总投资4.5亿元、总长65公里的4条旅游公路贯通，改变了以往景区交通设施落后的局面；核心景区洪坑民俗文化村新建五星级标准旅游厕所、景区生态停车场5万余平方米、增设游客休憩设施20余处等，景区得到整体提升；新建4星级土楼王子大酒店，游客接待能力大大提高……

　　标准化，促进当地旅游经济腾飞

　　“质监部门以促进旅游服务质量提高，作为服务地方经济的载体。”永定县质监局主任科员钟日金说。

　　福建土楼列为世界文化遗产后，土楼旅游开始升温，但永定对逐年“井喷”的游客量还没有做好准备。于是，县质监局针对土楼旅游服务质量没有一个标准可以衡量的问题，向县里提出建立标准体系。《标准》在这个背景下应运而生。

  2010年7月6日，福建省质监局组织专家对《标准》进行评审，10月1日批准发布实施；同年，永定县确定洪坑民俗文化村景区等5家单位为旅游服务标准化试点单位；2011年，5家标准化试点单位被国家标准委列为2012-2013年国家级旅游服务标准化试点；2012年4月12日，经福建省质监局有关专家评审，《标准》以92.8分的高分通过验收。

  从2008年《标准》制定，到2012年《标准》发布实施的4年的时间里，永定县土楼旅游经济有了质的腾飞。上半年，该县共接待游客212.1万人次，比增13.7%；实现旅游总收入14.9亿元，比增19.1%。

  走更远，申报知名品牌创建示范区

  土楼旅游服务标准没有最好，只有更好。目前，在土楼旅游服务标准实施过程中，还存在一些问题，如，《标准》在具体实施过程中，服务提供和服务保障有待提升；人人讲标准，人人学标准，人人用标准的氛围不够浓厚等。对此，永定县质监局局长江信廷9月18日对记者说：“目前，我们正在积极申报《全国福建土楼客家文化旅游知名品牌创建示范区》。示范区的申报是为了让土楼旅游服务业标准体系更加有效地实施，并让服务质量得到更进一步的提升。”