用有效的管理体系支撑企业业务发展

　　世纪之交风靡全国的ISO9000热潮，究竟给企业带来什么？一本证书、一种形式，还是一种认识、一种员工质量意识？当民营企业发展壮大到一定程度时，都会感到管理问题成为企业发展的瓶颈。

　　浙江温州泰马鞋业公司在快速发展过程，也遇到过企业管理瓶颈问题。但是，企业高层领导从实际出发，通过对ISO9000标准进行创新应用，积极探索解决企业管理的瓶颈问题。

　　反省与定位

　　2003至2004年，公司市场业务得到突飞猛进的发展，公司订货形势很好，但同时企业内部问题也很多，如计件人员与非计件人员比例严重失调、管理制度几乎是空白、业务流程很不顺畅。2005年初，公司高层领导经过反省、总结、比较，将提高企业管理水平摆上重要议程，在对公司“抓生产”发展战略重新思考的基础上，提出了“生产、管理并重”的战略定位，要应用ISO9000标准，从实际出发全面规范企业基础管理。

　　为了实现“生产、管理并重”的战略定位，企业高层领导高度重视ISO9000标准的创新应用。首先，公司成立了企业管理中心、质量管理体系推行小组，并配备了管理体系专业人才，建立了以企业管理中心为领导、以质量管理体系推行小组为主导及各部门经理负责制的管理体系推进工作机制。第二，为增强推进质量管理体系的权威与力度，由公司董事长兼任管理体系推行小组组长，总经理、各副总经理任管理中心成员与管理体系推行小组副组长，各部门经理任管理体系推行小组成员。通过组建强有力的领导班子与工作网络，为ISO9000的应用与管理体系建设的有效推进提供了坚强的组织保障。

　　干部员工思想观念的转变

　　制度执行、程序实施、标准运用，先要通过干部员工的思想“认证”方能有效。企业中高层人员所制定的条条框框再多，到了基层不及班组长、车间主任、仓库主管的“一张嘴”管用。因此，转变员工的思想观念，营造科学管理的良好氛围，塑造全新的管理理念，着力提高全体员工的质量意识，是企业管理体系产生成效的前提条件与重要途径。

　　为了提高公司管理体系文件的执行力，树立广大干部员工“讲程序、讲制度、讲标准”的思想观念，培育员工的工作责任意识，增强员工履行岗位职责的能力，创造良好的管理环境。去年8月底，公司管理中心发出通知，在全公司组织开展管理体系文件的培训考试活动，并将岗位说明书列为第一阶段的考试内容。2006年9月11日至15日，公司5批岗位说明书培训考试分别在总厂5楼会议室、分厂4楼会议室举行，各车间主任、仓库主管、品管、科长、班组长、检验员、仓库员及各部门办公室职员共10个部门280多人参加了考试。

　　“冰冻三尺，非一日之寒。”急功近利的宣传教育和集中改革运动，无法解决干部员工思想观念的根本问题。通过科学先进管理文化潜移默化的影响，通过批评与自我批评的整顿作风及自查自纠的自我完善工作，通过工作中不断地提出问题、分析问题、解决问题的思路提炼，带来干部员工思想观念的革新转变，从而推动企业各项工作的改革创新，实现企业管理的持续改进，乃是国际先进管理体系标准贴近企业管理的一种巨大无形力量。

　　企业管理体系的自我完善与持续改进

　　在2006年4月、10月，公司董事长廖跃率内部审核小组一行6人，对各部门、车间的管理工作进行了两次全面、深入的审核，共发现了300多个不符合项。各部门、车间针对这些不符合项，进行了有效整改，建立健全了岗位说明书、管理制度、技术标准，确保了公司程序文件的有效执行，初步建立了切实可行的基本管理规范，完善了公司基础管理工作，推动了公司管理体系的持续改进。

　　为确保公司管理体系的持续有效运行，根据ISO9000标准的要求，公司召开了2006年管理评审会议。为使管理评审会议开得有效，在公司管理评审会上，由公司管理者代表王先豪主讲培训内容，董事长、总经理、各部门经理无一缺席。

　　2007年1月2日至4日，管理体系推行小组召开了公司2006年度管理评审会议。会议由公司董事长廖跃主持，总经理、副总经理、各部门经理参加了会议。会上，总经理、副总经理、各部门经理参与了评审讨论。通过管理评审会议，回顾总结了2006年管理体系工作，提出了2007年的工作思路、工作计划纲要。