河北沧州工商局：售后服务和商品质量成投诉热点

　　9月11日，记者从河北省沧州市工商局12315护民生大型商场超市行政约谈会议上获悉，沧州市12315指挥中心前八个月申诉举报情况出炉，售后服务和商品质量成投诉热点。

　　据统计，2013年1至8月份，沧州市12315系统共受理各类消费者咨询、申诉、举报20636件，其中咨询10865件，申诉8032件，各类消费者举报1739件，目前已办结1650件，为消费者挽回经济损失192.82万元。

　　从消费者反映的情况看，1至8月份，沧州全市消费纠纷主要集中在售后服务和商品质量的申诉上，分别占申诉总量的53.67%以及36.2% 。服务类申诉主要集中在电信、互联网服务，家用电器、电子通讯产品售后维修不履行三包规定等问题上；商品类投诉居前四位的依次是服装鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品。自第二季度以来，家用电器的投诉跃居第一位，主要集中在冰箱、电视、洗衣机、空调和热水器，特别是知名品牌由于市场占有率大，涉及的投诉相对较多。

　　2013年1-8月份，沧州全市12315申诉举报指挥系统共受理商场、超市等大型综合卖场申诉3083件，占申诉总量的近40%，其中涉及商品质量的申诉1865件，涉及售后服务以及格式合同、虚假宣传等申诉共计1218件。