内蒙古包头市质监局领导开展标准化试点指导工作

　　内蒙古包头市青山区政务服务中心在市、区两级质监部门的指导帮助下，于2012年被国家质检总局标准化管理委员会确定为国家级服务业标准化试点，这也是内蒙古第一家被确立为国家级标准化服务试点的单位。为推进此项工作的开展，8月29日，包头市质监局标准科索在平科长和青山质监分局主要领导、分管领导及负责标准化的工作人员对青山区政务服务中心国家服务标准化试点工作的开展情况进行了实地指导。

　　索在平科长在政务中心负责人的陪同下对政务中心内在服务设施及整体环境进行了了解，对初步建立的标准化体系框架进行了细致的指导，就工作人员如何建立健全科学、有效的标准化体系进行了认真透彻的讲解，他还指导工作人员要结合中心的实际情况，按照GB/T24421-2009的要求编制政务中心服务标准体系框架及标准体系表，通过先繁后简的搜集流程，最后进行简化梳理，从而建立起适合政务服务中心自己的标准化管理体系。

　　标准化试点工作开展以来，青山区政务服务中心从服务行为、规范和效能上都有了大幅度的提高，标准化服务理念不断深化，标准化服务体系更加全面，标准化服务质量明显提高。窗口办事规程和岗位工作标准齐全完整，政务中心窗口62个办事项目都制定了相应的办事规程，整个政务服务标准覆盖率达98.5%以上。通过实施标准化试点工作，青山区政务服务质量明显提高，群众满意度也大幅提升。