《信息技术服务质量模型》正式通过国际标准立项

　　8月15日，由我国组织提出的《信息技术 服务质量需求和评价 信息技术服务质量模型》（以下简称ISO/IEC 25011）新工作项目提案经过为期3个月的投票，获得正式通过，成为国际标准化组织/国际电工委员会第一联合工作组软件和系统工程分技术委员会（ISO/IEC JTC1 SC7）新的国际标准提案。此次参与ISO/IEC 25011投票的国家成员体共34个，其中，17个国家成员体同意立项、14个国家成员体弃权、3个国家成员体反对，芬兰和日本各指派了1名联合编辑参与标准制定。该提案投票通过这标志着我国信息技术服务标准化工作得到国际上的认可。

　　ISO/IEC 25011提出了信息技术服务的概念及其质量特性，以及信息技术服务质量模型和质量评价模型。该标准可用于指导提供信息技术服务的各类组织管理质量，还能帮助需方识别和确定信息技术服务需求等。ISO/IEC 25011是我国在信息技术服务领域的第一个走向国际的工作提案，也是该领域第一个被国际标准化组织认可的工作提案，它引起了国际上对信息技术服务质量的关注，同时也为信息技术服务相关的国际标准提供研究方法和路线，是我国在信息技术服务领域标准化工作的一个重要里程碑。