山东费县质监局四加工作法提升服务效能

　　2013年以来，山东费县质监局积极实施四加工作法。

　　一是加深服务意识。结合“四比四看”活动和党的群众路线教育活动，端正干部职工心态，放下行政执法部门的架子，与企业多沟通、强互信、增友谊，积极主动、全心全力为他们服务，做到“既要做好裁判员、又要做好教练员”。

　　二是加大服务力度。以“大项目好项目建设年”活动为契机，实行定点帮扶企业责任制，对县里确定的重点项目靠上进行行政指导；开辟组织机构代码办理绿色通道，与工商窗口进行并联审批，做到营业执照和组织机构代码证的同步办理，确保项目尽早落地。

　　三是加快服务节奏。按照服务标准化要求，切实提升窗口服务效能，全面落实“首问负责”、“限时办结”、“承诺督办”、“跟踪服务”等制度，大力倡导“无障碍服务”和“零拖延办事”。对符合法律法规的确保一路畅通，对需要与相关部门联系的主动疏通，对不能变通又难以疏通的与当事人加强沟通。

　　四是加强服务监督。深化政务公开，在窗口设立公示栏和举报箱，公布举报电话，接受社会各界监督；积极参加 “行风热线”、“民生在线”、“马上就办”等栏目，强化与社会的沟通，对于栏目中反映的问题建立督办机制，确保按期办结；按照“每季度一见面、每月份一通话”的要求，加强与重点企业的沟通，积极征集企业意见。