选购新型产品要留意细节

个别品牌液晶电视挂件需额外付费

　　今年4月初，北京市12365举报投诉中心接到某消费者网上投诉，反映其购买液晶电视的遭遇。

　　为了充分利用家里的空间，该消费者决定购买一台液晶电视挂在墙上。他在某知名电器商场看上了一款新型液晶电视，导购小姐介绍该产品性能卓越，设计合理，备件齐全，挂件和托架全有。

　　付款后，消费者与商家约定３天后送货。结果到了约定的时间没有收到货物，又等了一周液晶电视终于送到家。安装时，却发现没有挂件。消费者致电电器商城导购人员，得到的答复是：这款液晶电视的确是备件齐全，挂件和托架全有，不过，需要另付费。消费者一听火冒三丈，当时导购小姐只介绍说挂件有，他便自然理解是成套备件，挂件包含在产品之内，谁想到要单独购买，当时导购人员也没有提示呀。

专家提示

　　北京市1236５举报投诉中心工作人员提醒消费者，现在，液晶电视产品在国内市场销售的时间不够长，还没有相应的国家标准，各厂家执行的是企业标准，有些品牌厂家电视挂件和座件是都提供的。对大部分消费者来说，液晶电视不同于显像管电视不需要安装，因此，消费者购买时一定要问清楚安装问题，以免措手不及。在此，也敬告生产厂家在培训自己的导购人员时应该将此作为介绍产品的内容，让消费者有知情权和选择权。其实，电视既然有两种使用方式，不妨两种支架都提供给消费者，有许多厂家已经这样做了，这样也方便消费者日后改变电视机的安装形式。

电子驱蟑器竟成蟑螂窝

　　本为消除屋里蟑螂，而结果却发现自己对其寄予极大希望的电子驱蟑器，不但不能驱除蟑螂，反而成了蟑螂的安乐窝。今年3月，北京市12365举报投诉中心接到消费者网上产品质量投诉，反映在北京某药店内购买了一台深圳产电子驱蟑器，使用一段时间发现无效。

　　投诉人称，家中存在蟑螂已有两年多时间，曾使用过杀虫剂、蟑螂诱饵，使用后短期内蟑螂减少，但日后又逐渐增多，让人十分烦恼。后来，看到报纸中关于电子驱蟑器的广告，介绍该产品利用超声波原理，能在方圆几十平方米内驱除蟑螂，并不会对人、宠物产生不良影响，也避免对家里的化学污染。

　　由于该产品在药店与灭蟑药同时销售，因此，这位消费者对产品宣传深信不疑。马上购买了一台，并按照说明书安装使用从未间断，可是，过了许久没有出现广告宣传的效果。消费者将情况反映给药店，销售商让消费者自行检查一下电子驱蟑器，看电源是否接触良好。令人意外地是，在检查驱蟑器时消费者竟然发现插座里长了一窝蟑螂，大小数十只，还有很多尚未孵化的蟑螂卵。消费者见状气愤不已，这哪里是驱蟑器，分明是蟑螂窝！

　　经１２３６５工作人员调解，药店给该消费者退了货。

专家提示

　　专家提醒消费者，目前，各种电子驱虫驱害产品虽然不少，产品也经过电器安全检测，但是，能否达到理想的驱虫驱害效果并没人给予认定。此类电子产品的实用性有待验证，请消费者谨慎购买。有些消费者认为药店等特殊行业销售的产品就有质量保证，其实并非如此。现在，药店扩大了产品销售范围，其实药店对家电类产品既缺少产品验收把关知识，又缺少售后服务能力。