消费者装饰城里撞上“鬼”

　　今年3月15日，在3·15活动现场，成都消费者李女士专程来到投诉台前，向记者反映其在成都博美装饰城南门店购买的“标王”强化木地板，在使用不到一年的时间内，出现多处严重磨损，虽然此后她多次向成都博美装饰城反映，但两年过去了，这事却依然没能得到一个圆满的解决。“他们自己标榜的‘对消费者的承诺重于一切’，还大张旗鼓地宣称实施‘先行赔付制度’，让消费者在博美享受零风险家装。可是我找了他们两年，都不给我解决，所谓的承诺全是空话！”李女士气愤地说。

　　投诉两年屡屡遭拒

　　据李女士介绍，2004年4月3日，在装修新房的时候，她来到成都博美装饰城南门店四川智勇木业“喜临门”专柜订购了一款价格为60元/平方米的“标王”强化木地板，其标注的生产厂家是武汉绿洲木业有限公司。“当时促销人员一再跟我宣传这款木地板是按照欧洲标准生产，具有超强的耐磨性能，还能为顾客提供终身维护服务等等，他们的承诺挺有诱惑力的，谁知道后来却都变味了。”李女士回忆说。

　　2004年6月的一天，李女士突然接到博美一位销售人员的电话，对方告诉她“现在出来了一种更优质的、厚度为12mm的加厚型强化木地板”，但是价格要比李女士之前订购的8mm木地板更高一些，对方希望李女士能换成这款产品。

　　为此，李女士再次来到博美装饰城，并在销售人员的极力推荐下，最终更换成了现在家里安装的这款厚度为12mm、价格为80元/平方米的“标王”强化木地板。

　　同年6月22日，商家为李女士家里安装了地板，李女士也一次性付清了5969元的材料款。

　　然而，搬进新家还不到一年的时间，李女士就发现木地板上陆续出现了一条条细小的白色纹路。随着时间的推移，白色纹路越来越明显，地板变色的面积也越来越大，尤其是沙发前面更为严重。“朋友们都笑我花高价还买到歪货，后来我请教了一些专业人士，他们告诉我出现这种情况是由于地板耐磨转数不达标造成的。耐磨转数是衡量木地板质量的一个重要指标，它直接影响到产品的使用寿命和销售价格。”李女士告诉记者。

　　2006年5月，李女士拨打了该地板售后服务热线，准备向厂家反映情况。但让她吃惊的是，热线电话竟然无法打通。随后，李女士又来到成都博美装饰城，在里面转了几圈却再也没看到当初自己购买地板的“喜临门”地板专柜。询问之下，李女士才知道其早已撤柜。

　　此时，李女士想起了当初购买地板时，博美装饰城的工作人员曾经表示过“他们会对场内销售的所有商品质量负责到底”，李女士决定找成都博美装饰城来解决这件事。

　　2006年11月3日，满怀希望的李女士来到博美装饰城时，却被对方工作人员以“商场正在搞活动，没有时间接待”为由，让她“改日再来”。

　　几天后，李女士再度登门，博美装饰城的一位工作人员在了解情况后，也认为出现这种问题“不太正常”，因为“普通地板价格一般为30元～50元/平方米，80元/平方米的地板应该算是比较高档的产品了，应该不会出现这种问题。”这位工作人员告诉李女士。

　　最后，博美装饰城的一位经理出面联系上了已经撤柜的地板经销商，对方表示会在当天下午赶到李女士家处理地板问题。但让李女士再次失望的是，她在家里足足等了两天，对方却连个人影都没出现。“这就是博美选择的经销商，一点诚信都没有，完全不拿消费者当回事。”李女士气愤地说。

　　今年3月21日，记者几经周折联系上了成都博美装饰城南门店一位姓尹的主管。当其得知消费者是2004年购买的这批木地板时，尹主管有些不耐烦地说：“都买了这么多年还跑来闹什么？”随后便以“强化木地板只有一年保修期”为由，拒绝对此事做出解决。

　　标王地板遭遇“李鬼”

　　3月28日，记者以书面材料的方式将此事反映给了标王地板的生产厂家——武汉绿洲木业有限公司，引起了该公司的高度重视。公司总经理朱旭当即向记者表示，标王地板从未进入成都市场销售，并且“标王”都有自己的专柜，不会在其他专柜销售。而对于消费者李女士的投诉，朱总表示“一定追查到底，给消费者一个合理的解释”。

　　3月30日下午5时左右，记者见到了从武汉连夜赶至成都的标王地板客户服务部经理谢福祥。谢经理告诉记者：“对发生在成都的这件投诉公司高度关注，但也觉得有些蹊跷，因为我们的产品没有进入过博美装饰城。今天上午我已经到消费者李女士家中，察看了所安装地板，确属质量问题。但撬开地板后发现，李女士所安装的地板根本就不属于我厂生产的产品，纯属假冒伪劣。”随后，武汉绿洲木业有限公司给本报发来了正式的公函，再次申明该地板“不属于该厂生产的产品。”

　　家里安装的标王地板竟然是“李鬼”？自己买到的原来是假货？绿洲木业的说法让李女士更加气愤不已。她在标王地板谢经理的陪同下再次来到博美装饰城，说明情况后对方仅让他们留下电话，并表示“一定会处理”。但截至记者发稿时，李女士都没有等到对方的任何答复。

　　为了证实这批涉嫌假冒的标王地板的来历，记者再次联系上了博美装饰城南门店尹主管。在记者刚刚说完情况时，尹主管就以“我才来这里上班，还在试用期间”为由，匆匆挂断了电话。随后，记者也试图采访四川智勇木业有限公司，却始终联系不上对方负责人。

　　2007年4月16日，成都博美装饰城企划部黄经理告诉记者，公司决定让李女士在博美装饰城内重新选购价值6000元的名牌地板，由公司派人安装，所有费用均由公司承担。

　　黄经理还向记者出示了一份成都博美装饰城在2004年9月1日发出的、取消四川智勇木业经营权的通知。据黄经理介绍，由于四川智勇木业进场一个月内，就发生了两起重大客户投诉，影响极坏，所以博美要求该公司在2004年9月8日之前撤离了博美南门商场。

　　由于四川智勇木业“人间蒸发”，这批已经被厂家证实为假冒的木地板到底是哪里生产的，仍不得而知。