网购汽车配件用品质量缺陷已成顽疾

　　汽车销售市场背后存在着一个巨大的配件服务市场，以价格战取胜的网购平台日渐抢了实体4s店的销售风头。此前，行业内一度预测网购配件或将成为市场重要销路，有着巨大的市场冲击力的同时隐患也随之凸显出来，一系列产品质量、合同争议和售后服务问题引起广大消费者的不满，网购配件质量也随着备受争议。

　　现象 价廉≠物美

　　一分钱一分货 网购有隐患

　　时下网购已不是什么新鲜事，网购汽配用品近几年也越来越火爆，不同于其他商品汽车配件的选择需要一定的专业性。由于普通消费者存在这样一种消费心理，力求物美价廉，往往就走入了网购陷阱。

　　市民张伟军是80后有车一族，“我买车以后一共网购过3次汽车用品，有机油、导航和坐垫。我之前也听说很多车主网购的配件、用品都不像正品。但由于淘宝经验比较丰富，加上货比三家还是提交了订单，机油到货后确实质量不行。”汽车保养最主要的一项是换机油，车主自购的用品中出现最多假货的就是机油。同一品牌的导航仪在实体店要卖3000多元，而网上只需1900元，还包邮。他表示，网购配件十分省钱，但就是有部分质量问题。

　　崂山区一家4s店销售经理介绍，“车主网购汽配用品还有一大问题是很多产品都不合规格。由于汽配产品规格繁多，普通消费者并不了解自己的车型适用什么规格，往往是网购时根据电商的指引或网友的评价购买，收到货后拿到实体店维修保养却屡屡被告知不合规格。”他强调，“由于汽配用品的专业性所致，容易出现不合格的网购汽配用品多以零部件居多。带着雨刮、车灯、机油滤芯和轮胎等网购配件来我们店里更换的消费者，都出现过规格不对的情况。其中很多车主往往在收货的第一时间并不能发现规格不对的情况，这也导致后来要求退货时遭遇到困难和波折。”同时，如果自行安装，车主不正确的操作方式，也会造成汽车电路排线以及性能方面的改变，留下安全隐患。

　　焦点 质量＝发展

　　配件质量与网店发展息息相关

　　一般车主对汽配用品都不是很懂，面对网上种类繁多的配件容易无所适从，这时候就要求网店商家展示自身的优势了。以商品品质取胜永远是商家上上策。由于管理体制问题，网店中存在着很多不良竞争和假冒伪劣商品，网店若想在众多竞争对手中脱颖而出，保质保量无疑是必走之路。

　　业内人士告诉笔者：“如果一个网店想当一天和尚撞一天钟，卖一件算一件，那就谈不上长效经营机制了。可是作为一个商家，怎样保住口碑还能销售翻番才是成功之举，这就要求网店经营者有起码的职业操守，货真价实并且确保配件物有所值。”

　　“网上商品不仅种类繁多选择面广，而且网上浏览节省时间，方便快捷。我还能挑挑看看，选个最低价位。”余小姐开着一辆大众polo，车内配饰多半是网上淘来的。由此可见这个市场需求空间很大。

　　有着5、6年经验的网络店家齐先生说，：“一般看来配件的厂商、产地、原材料等信息占据了很大的评分比重，应给予重视。同时我们保证出现质量问题可以退货、退款、赔偿损失。在物流过程中的监控也不可放松，据了解配件在下单后，要求仓储物流在包装、发货的途中必须严格要求，确保用户在收到货物之后完好无损。”

　　提醒 网购≠赝品

　　火眼金睛识真货

　　网购配件有陷阱，就看消费者有没有识破假货的本领。现在打开网页铺天盖地的各类信息，王先生前几天刚从网上看好一款汽车坐垫，“我浏览了好多评价，的确不错，这不马上就货到签收了，之前也帮朋友买过雨刷，可能是我们网购比较谨慎真的不错。”

　　他还说，“网购汽车配件较多的产品集中在空气格、火花塞、雨刮、机油、车门封条及各种卡扣等配件，而发动机缸体、正时、电脑芯片等配件则鲜有问津，一方面是因为价格昂贵，另一方面也是因为这类产品需要安装后不断的调试或需使用稳定才算放心。”

　　网购相较于实体店质量难以保证，更需要消费者有着高度的甄别力。一定要看商标标识是否齐全，几何尺寸有无变形，零件与玻璃板贴合处有无漏光来判断是否弯曲。看结合部位是否平整，零件表面有无锈蚀，防护表层是否完好，胶接零件有无松动，转动部件是否灵活和总成部件有无缺件。

　　同时，购买时谈好更换、售后等问题，并保存好聊天记录。一旦出现纠纷，这些都将成为调查取证的重要证据。值得一提的是，购买轮胎由于体质较大，应在交易时了解清运费，避免多支付费用。