中国市场智能手机质量状况堪忧

　　8月5日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询iiMediaResearch发布了《2013上半年中国主流智能手机质量调查报告》。报告显示，虽然三星、苹果等国外智能手机品牌在国内受到较多关注，取得了一定的市场，但是其手机质量方面的问题仍不容忽视。相比之下，国产知名品牌：华为、联想、中兴、酷派等产品质量相对稳定。

　　艾媒咨询针对主流智能手机用户进行调研显示，前五名存在质量问题的手机品牌分别是：三星37.6%、苹果16.3%、小米15.6%、HTC13.5%、诺基亚3.5%。

　　调研数据显示，在自购机之日起的一年内，通过正规渠道购买的智能手机有17.0%出现了不同程度的质量问题；通过水货渠道购买的智能手机有26.1%出现了不同程度的质量问题。

　　总体而言，中国市场智能手机质量堪忧。市场膨胀过快，品牌厂商忙于占领市场，而在产品质量保障方面相对滞后；而水货渠道由于逃离主流监管，正牌手机和翻新手机容易混杂，消费者很难分辨真正的正牌手机，容易买到掺假的产品，也是手机质量问题整体不乐观的重要因素。

　　另外，在智能手机出现触屏、按键失灵问题的受访用户中，20.3%为苹果用户，三星紧随其后。触屏智能手机带来了良好的用户体验，但同时触屏失灵等问题也经常困扰着消费者。

　　此外，调研数据显示，在智能手机出现发热问题的受访用户中，小米、三星、HTC、华为与联想等品牌的用户位居前五。手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中，32.3%为三星手机用户，其次是小米、诺基亚、苹果与HTC。

　　还有，61.7%的受访用户在发现手机有质量问题后接受过售后服务，38.3%的受访用户发现手机有质量问题后没有接受过售后服务。

　　艾媒咨询调查显示，消费者在手机出现质量问题后不选择售后服务的原因有：售后成本过高；售后维修点太远或者太少，维修周期长；手机质量问题不严重，仍可正常使用；售后维权意识不强。