事事有着落,件件有回音
为有效受理、及时处理群众的各类举报投诉案件,内蒙古赤峰市松山区质监局一方面加强制度建设,制定严密的举报投诉案件受理、处理工作流程,同时加强硬件设施配置,购置了摄相机、照相机、录音笔等设备器材,为执法人员客观真实的保存各种证据提供了物质条件。另一方面畅通举报投诉渠道,在媒体及单位公告墙上公开举报投诉受理电话、传真、邮箱、信件寄送地址等方式,使群众做到“投诉有门”。同时重点做好受理后的调查及反馈工作,尤其对群众反应强烈、上级及有关部门交办的投诉举报案件,组织精干执法人员,迅速开展调查、取证、核实工作,对经核实与举报情况相符的案件,及时做出处理,对经核实与举报情况不符的案件,及时与举报人沟通,汇报调查结果并听取举报人的意见。
截止目前,松山区质监局共受理自治区局12365举报投诉热线转办的案件5起,群众匿名举报2起,群众实名投诉1起,相关部门协查案件1起,并已全部办结完毕。