国家标准院人员调研济南市12345热线应用情况

　　7月9日，中国标准化研究院刘辉博士一行来到山东济南市，就服务标准化在12345市民服务热线中的应用情况进行调研。调研人员认为，济南12345热线打造了服务标准化，对其他地区的政府热线起到很好的示范作用。

　　调研人员认为，济南12345市民服务热线对政府工作起到了很好的推动作用，为市民提供了反映问题的渠道，架起了政府与市民之间沟通的桥梁，形成的标准化理论具有重要意义，在全国乃至国际上都起到了很好的示范作用。

　　2013年，ISO决定启动对标准社会效益评估方法的研究，选择中国作为首个试点国家。济南市政府12345市民服务热线被国家标准委确定为国内两家项目试点单位之一。试点项目由国家标准化管理委员会负责组织管理，由中国标准化研究院牵头承担具体研究工作。ISO“标准社会效益评估”项目的开展，对我国标准化理论研究具有重要的意义，并将对我国深入开展标准的效益研究起到引领作用。