山东沂水县质监局用好质量监管“第三只眼”

　　12次食品生产质量安全网络披露警报，100%生产整改到位，企业避免上百万元经济损失。山东省沂水县质监局创新服务形式，有效发挥网络舆情监控正能量，使之成为产品质量安全监管的“第三只眼”，为县域经济发展提供了切实保障。

　　2013年4月中旬，某微博平台出现一条信息，反映沂水某糖果生产企业生产的夹心糖中吃出脏东西，并配发了图片，博文对沂水的糖果产业质量水平提出质疑。由于该信息直接涉及糖果产业整体形象，沂水县质监局高度重视，立即与该博主取得联系。据该博主介绍，他因为要办喜事，就在便民超市买了5包沂水产的夹心糖果。回家后打开一看，发现部分糖果的QS标识竟然是红色的（国家规定QS标识的颜色应为蓝白相间）。他剥开一块糖果想品尝一下味道，结果竟从里面吃出一根头发来，这让他十分恼火，于是在微博上进行了披露，并要求给予经济补偿。

　　沂水县质监局工作人员按照博主提供的产品生产许可证号和联系电话，对该企业的情况进行了调查。结果出人意料，该企业的生产许可证号早在2012年12月25日就被山东省质监局公告注销，而且原厂房已经拆除，根本不存在生产的可能性。质监人员又通过电话与该企业取得联系，经过侧面了解，该企业人员无意中道破天机，原来他们竟是临近沂水的一外地企业，显然这是一起假冒沂水糖果品牌生产的案件。质监人员向博主作了解释和沟通，博主获知详情后也很不好意思，当即删除了博文，消除了对沂水糖果产业的不利影响。这一事件的妥善处理得益于沂水县质监局建立的网络舆情快速反应机制。

　　据了解，为及时有效地捕捉、整理、分析网络舆情信息，该局全面加强网络舆情监控，为质监工作提供信息支持。舆情监控汇总处理由该局法制科负责，有指定工作人员运用关键词搜索方式进行网络监视。除通过百度等专业搜索引擎对“沂水、质监、食品、特种设备、质量、安全”等关键词进行搜索外，还对新浪、搜狐、天涯、南方网等影响力较大的网站和论坛进行重点布控，将本地生产领域有可能涉及或波及质监工作的信息即时报送相关领导，经过综合分析研判后进行妥善处理。

　　“我平时也不怎么关注网络信息，要不是质监局及时帮我们解决问题，指导我们规范生产，我们产品的信誉就毁了。”提起质监局通过网络监控帮助企业发展的话题，沂水某骨干食品厂的负责人刘经理很认可。他们厂生产的一款儿童配方饼干前不久遭网友曝光，矛头直指此产品的包装标识，称其违反国家相关规定，不但有误导消费者之嫌，还有可能对儿童的健康成长产生影响。质监人员发现后，第一时间通知企业，并帮助企业就网络反映问题进行排查，结果发现被披露的问题并非捕风捉影。该企业由于一直采用企业标准进行生产，在细化分级上与国标形成了误差，虽然在质量上没有问题，但包装标示确实不明晰。质监人员一方面帮助企业进行整改，一方面协助企业与发帖人进行沟通，经过调解，得到发帖人谅解，及时删帖消除了影响。

　　该局法制科工作人员告诉记者，当前网络舆情发酵主要集中在食品质量安全领域，涉及内容也多以食品卫生控制不利、产品包装标识不规范为主，出现这种情况的原因主要是企业主体责任落实有差距。据统计，进入2013年以来，该局共处理网络舆情12起，不但对发现问题做了100%的整改澄清，还为相关企业挽回经济损失上百万元，对县域经济和质监工作都起了良好保障作用。