安徽亳州市质量技监局导入ISO9001规范管理增效能

　　安徽亳州市质量技监局在行政管理中导入ISO9001质量管理体系，有效地塑造了质监规范、高效的公众新形象。2006年在市直机关部门评议中位居前列，受到市政府通报嘉奖，并在全市进行推广。

　　2004年对于亳州市质量技监局来说是个转折点。该局适时把ISO9001质量管理标准导入机关管理，促进工作绩效的提高。首先强化职工培训教育，每次培训从方案策划到验证效果均形成记录，人人重视，个个参与，培养树立按规矩办事的理念。再将工作职能重新界定分解到每个岗位，制定岗位说明书，明确岗位的具体职责、工作目标和权责接口，实行双向选择，竞争上岗。在工作过程展开中，实行流程优化再造，编制工作流程图，该局先后编写150个作业指导书、99个质量记录，建立了12个程序文件，对行政管理、行政执法、公务行为等工作实施全过程控制。

　　该局对每个机关工作人员实行了三卡制度，并且对每个岗位、每项工作都能进行可溯源性评价。所谓三卡即工作任务卡、工作流程卡和公务活动跟踪卡。工作任务卡要求每个工作人员上班后半小时内必须填写当天的工作任务、完成时间并交主管确认，并对前一天工作完成情况进行修订和确认，作为每月工作量核定统计的依据。工作流程卡要求本局任何一个工作人员遇到行政对象的询问及办事要求，都要先填写工作流程卡，并带领到相关科室部门进入下一个流程，最后由分管负责人对各流程工作完成情况进行有效性评价。公务活动跟踪卡内容包含行风建设要求、公务活动事项、文件及法律依据，每页联号，不许故意缺页缺号和涂改；被服务对象要填写对本次公务活动有效性、执行公务人员的工作态度、是否有吃拿卡要行为等方面的评价并签章确认。

　　亳州市质量技监局在机关推行ISO9001质量管理体系，机制活了，效率高了，变化也大了。3年多来，共处理了行政诉讼、债务欠款等14个案件，近700万元的债务全部处理完毕；先后获得“文明行业”、“十佳文明机关”、“绩效考评”等14项荣誉称号；亳州市2005年至2006年惟一一个实现零投诉的市直部门；连续两年在安徽省质监系统评议中名列第一。今年，该局的成功做法已被亳州市委作为机关效能建设的典型在全市进行推广。