郑州市行政服务大厅服务标准化工作初见成效

　　“没想到你们效率这么高，没想到你们服务这么好，更没想到的是你们不仅给我们全程指导，还手把手帮助我们整理材料，谢谢！”4月18日，在河南省郑州市中牟县行政审批服务中心，郑州华英包装有限公司的负责人拿着刚办好的建设项目竣工环保意见书连声道谢，并在服务质量电子评价器上按下了“满意”键。

　　走进中牟县行政审批服务中心，犹如进入一个偌大的“政务超市”，想办啥手续，来这里则可基本“一站完成”。

　　据了解，为了进一步优化经济发展环境，中牟县行政审批服务中心深入开展“面对面、背对背、心连心”评议活动，让窗口工作人员近距离接受群众评议监督，激励窗口人员转作风、提效能、强服务。在各窗口安装了40余台服务质量电子评价器，群众直接面对窗口工作人员进行评议。为避免群众碍于情面，大厅还设置了3台触摸屏，群众可以背对窗口人员进行评议。行政审批服务中心还明确专人采取问卷调查、定期电话回访等形式倾听群众的建议，与群众进行心与心的交流。同时，将群众评议与窗口考核有机衔接，服务好不好，群众说了算。

　　中牟县行政服务中心主任王建智告诉记者：“这三种评议方式的推行，就好像给我们上了紧箍，群众如果对服务不满意，我们将直接被追究责任。”

　　伴随着中原经济区、郑州都市区、郑州新区“三区”建设的叠加推进，郑州市把建设“公开、便民、廉洁、高效”的办事服务大厅作为民心工程、实事工程来抓，在河南省率先开展了行政服务标准化创建工作，成立了以郑州市政府秘书长李新安为组长的行政服务中心服务标准化工作领导小组，将行政服务标准化建设工作纳入对各部门年度目标、行风评议、优化经济发展环境考核内容，有力地保证了服务标准化的顺利实施。对各办事大厅的规章制度的适用性和可行性进行严格审核把关，使服务标准更符合实际，更具针对性。对通过验收的行政服务标准化中心项目开展“回头看”活动，加大监督检查力度，防止出现“项目回流，人员回归”，确保审批职能集中，窗口授权到位，服务提速增效，实现了服务质量的目标化、服务方法的规范化、服务过程的程序化。

　　目前，郑州市已建立并全面推行了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大体系，19个子体系、422项标准的行政服务标准化体系，做到了岗岗有标准、步步有规范。如今，在进驻办事大厅的257项事项中，有80%的事项办理时限得到了压缩，剔除公示环节，在县级权限范围内，初步实现了“一周办结制”， 在各服务窗口还推行了网格化管理、重点工作晾晒、错时值班代理制等措施，有效强化了对窗口的管理。各服务窗口还主动开展延时服务、预约服务、上门服务、送行政服务下基层、进园区活动，深受当地群众的赞誉。