诚信缺失导致国内家电行业屡屡受伤

　　五一长假刚刚过去，很多家电厂商还沉浸在黄金周饕餮大餐后的喜悦之中。但是记者从全国各地工商１２３１５获得的信息却不能不让人警醒：在通过降价促销、过度承诺等手段赢得产品销量骤增的同时，涉及家电产品的投诉也高居各类投诉的榜首。综观投诉原因，家电企业诚信缺失，不能及时兑现承诺成为主因，也是消费者最为反感的事情。

　　送货安装延迟　让人一次等个够
　　
　　黄金周产品销量猛增，对家电厂商的售后服务能力，尤其是送货安装能力带来严峻的考验。为了吸引消费者的眼球，在黄金周来临之前，各个家电厂商便早早地向社会承诺：早已未雨绸缪，能够确保售后服务，让消费者愉快过节。但是，记者的调查却发现，事实恰恰相反。
　　
　　安徽合肥的消费者刘女士向当地１２３１５投诉：她是５月１日上午在某家电商场买的空调，当时商场承诺会按指定的时间送货并安装，但是到了约定的５月４日，一整天都没见到人影。

　　山东济南的消费者毛大爷投诉称，他４月２９日从济南某大型家电商场购买了一台彩电，销售人员承诺５月１日上午一定送货上门。但是到了５月１日上午，商场却说该彩电暂无货，５月３日才能送到家中。毛大爷已７０多岁了，老伴已去世，孩子们“五一”黄金周期间外出旅游，老人腿脚不灵便不能外出旅游，想买台彩电节日里看看节目，打发一下无聊的时光，这下却落空了。
　
　　为了以防万一，老人拿着发票再次来到家电商场，和营业员确定好５月３日一定把彩电送到家中，并让营业员在发票上标注好送货日期。好不容易等到５月３日，商场又告知毛大爷无货，得等到５月６日。

　　承诺几次，都不能按时送货，气愤的毛大爷到济南市工商局直属分局投诉，１２３１５工作人员拿过发票一看，上面却写着“５月３日再约送货时间”，商家通过这种模糊的说法逃避责任。经１２３１５工作人员协调，商家才将彩电送到了老人家中，并退回１００元钱当做补偿。

　　对于家电厂商诚信缺失，送货安装一推再推，让消费者一次等个够的行为，记者在这个黄金周也深有体会。记者５月３日在北京某大型家电卖场购买了一台空调，销售人员表示５月５日将准时送货安装。由于担心黄金周期间，厂商业务量大，忙不过来，记者一再询问是否能够准时送货安装，而且由于不着急使用空调，记者还表示如果业务忙，时间可以稍缓。但是销售人员信誓旦旦：绝对没有问题，并表示他们是大型商场，而且记者购买的产品也是知名的品牌，肯定不会忽悠消费者的，还表示送货前一个小时会先给记者打电话。最后销售人员还在购物单据上标明了送货安装的时间。

　　到了５月５日，记者就耐心地在家中等待，可是眼看到了中午，也没有等来电话。中午１１点半，记者打电话询问，对方表示货已经提了，１３点左右就会上门，只需要一个多小时就能安装好，不会影响记者下午的活动安排。到了１４点，还是没有电话，也没有见到送货安装人员的身影。于是记者再次打电话询问，对方又说，１６点准时到。一直等到１７点，还是没有音讯。记者再次询问，对方这次却说，还没有提货，大约１８点能去提货，然后再上门。可是到了１９点，还是没有音讯。记者再次打电话询问，这次倒好，对方干脆说，时间太晚了，还没有提货，等提到货再上门，已经没法安装了。建议记者改在５月６日，并保证５月６日上午８点，准时送货上门安装。无奈，记者只有答应的份。
　　
　　可是到了５月６日上午１０点，记者也未能等来电话，更没看到送货人员的身影。打电话过去询问，对方却说还没有提货，需要等到晚上１８点，才能上门。听此，记者知道昨天的一幕即将再次上演，而且还不知要被推到什么时候。节日的安排已经被打乱了一天，最后一天绝对不能再在这样的等待中过去了。于是记者非常不情愿地亮明了身份，表示如果中午不送货上门，将直接给该企业老总打电话，并当场报出了该企业负责人的名字和电话，随后记者就挂断了电话。果然，１２点半，空调就送到了，并及时给予了安装。

　　记者统计济南、合肥、北京、上海等地五一期间的家电投诉情况后发现，因为送货安装不及时引发的投诉占总投诉的７５％以上。

　　虚假降价骗你没商量
　　
　　降价，是家电厂商黄金周吸引消费者眼球的惯用手段，这个五一黄金周也不例外。不可否认，在黄金周期间，很多商品都确实有一定程度上的降价。但是记者调查发现，降价幅度却藏有很多猫腻。
　　
　　记者在购买空调时，跑了几家家电卖场对比价格，发现降价幅度虽然各有不同，但是最终的销售底价却是一样的。记者所购买的那款空调，在一家卖场标价６１９９元，最低销售价５６９９元，直降５００元。而在另一家卖场标价６３９９元，最低销售价也是５６９９元，直降幅度却达到了７００元。如果消费者不仔细对比，轻易相信后者，就会以为捡了便宜呢。

　　记者调查还发现，为了表示降价幅度之高，不少卖场都在标价上做起了文章。在北京一家卖场，记者发现某款洗衣机降幅高达８００元。因为记者在３月份购买的该款洗衣机，所以记得非常清楚，当时购买的价格只比现在贵１００元，８００元的降幅，个中奥秘，就是将标价恢复到了产品刚上市时候的价格。面对记者的质疑，销售人员笑了笑：你是行家，但是很多消费者并不了解，打出如此大的降幅，更能够吸引消费者。

　　 虽然国家有明文规定，禁止虚假标价，但是由于厂家开始的建议零售价格的确如此，从而给商家不伤毫发地“提高”降幅提供了“机会”。消费者即使发现猫腻，也没有办法。

　　过期赠品让人空欢喜

　　赠品促销也是黄金周家电厂商的常用手段。但是记者调查发现，为了降低成本，一些厂商在赠品上做起了手脚。

　　这个黄金周，在京城的各大家电卖场，记者发现赠品促销非常受厂商的青睐。但是细观一些卖场提供的赠品，记者却发现了很多猫腻。

　　在一家电器商场，记者看到这里正在开展买彩电赠ＶＣＤ、饮水机，买豆浆机、榨汁机送熨斗，买电磁炉送餐具的活动。记者看到该商场的赠品质量似乎较有保障：随电磁炉赠送的炒锅沉甸甸的，挺有分量，仔细一看，赠品上面也有生产厂商的名称、地址。可是事实并不让人乐观，不少亲身体验了赠品陷阱的消费者都有不愉快的经历。正在选购电器的张女士说，前不久她买了一台空调，赠了她一套不粘锅。当她用不粘锅煎东西时，刚把锅放在火上就传出一股焦煳味，而且用了两次，不粘锅底的涂层就掉了好几大块。张女士说：“我现在买东西都不敢要赠品，宁可用赠品折合成几十元的现金。”

　　除了家电类赠品质量得不到保障外，记者在采访中发现，日用品类、食品类赠品也存在“金玉其外，败絮其中”的现象。在一家卖场，记者看到促销赠品有牛奶、饮料等。记者发现，一种产品赠送的牛奶，生产日期是２００７年４月２０日，而其保质期是１４天，照此推算，这种酸奶再有２天就超过保质期了。消费者刘先生向记者反映，很多日用品类赠品不是过期的就是废品，根本不能用。

　　此外，记者还发现，像过度延长售后服务时间，增加免费服务项目的现象，在如今的家电市场依旧很是常见。但是对于这些看似喜人的承诺，由于一些企业诚信缺失，消费者很难真正享受到。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时表示，诚信是企业取信消费者，赢得市场的根本。企业一旦对消费者做出了承诺，就应该兑现，否则消费者有权索赔、要求企业兑现。武高汉指出，那些只图眼前，虚假承诺，不讲诚信的企业，最终会被消费者所唾弃，受伤的必将还是企业自己。