广东省质监局政务中心吴晓明：答应就要做到

　　在一个岗位上一干就是8年，经他审核的材料达3万多份，没有一起差错，也无一企业投诉，他所在的窗口连续3年获得广东省系统和行业“窗口之星”。

　　在大厅里一坐就是8年，为遵守“宁早五分，不晚一秒”的承诺，他每天提前半小时上班，经常推迟下班，荣获了广东省直团工委颁发的“青年岗位能手”称号。

　　他就是广东省质监局政务中心主任科员吴晓明。

　　在政务中心办事大厅，每天都能看到吴晓明忙碌的身影。当有领导来调研和考察工作，他都能对各种提问和询问对答如流。他已经成为广东省质监局政务中心窗口岗位上的一名业务骨干和窗口服务的标杆。

　　吴晓明的成长与他自身的兢兢业业和努力好学是分不开的。自2005年从司法系统调到质监系统，他就与政务窗口岗位结下了不解之缘。刚到政务中心时，本来让他在办公室从事后台管理工作，为尽快进入角色，他主动要求到事务繁杂且提前上班又晚下班的窗口工作。在陌生的岗位上，他钻研业务，从最复杂的生产许可证业务入手，熟读了100多种产品的实施细则，在实践中锤炼业务技能。为不影响行政许可工作的时效，经常利用休息时间主动加班审理企业的材料；为了不影响工作，他放弃了婚假，甚至连孩子出生也只请了两天事假。

　　在政务窗口，吴晓明每天都要做一件“重复劳动”——对企业生产许可申请材料认真把关，这看似简单的“重复劳动”，不仅关系着质监部门的对外形象，而且也关系着日后现场审查的质量。多年的工作实践，他练出了“火眼金睛”：申请材料一到手里，他就能迅速发现哪些地方不完善、哪些材料需要补充、是否会影响到后续的审查审核。

　　在每次工作中，吴晓明都会细致地为企业指出申请材料中的问题，对问题处进行标注；对不完整或不齐全的地方做出修改或注释；对于缺少的材料他会告诉申请人应该去到那些部门取得或办理。他的耐心、真诚，为他赢得了不少“回头客”——许多企业再次来办理业务都愿意先找吴晓明为他们审核材料。

　　2009年，广东省质监局为提高行政审批效能，决定开通行政许可事项网上申请通道。为实现这个目标，政务中心牵头开始了网上申请系统的架设开通工作，毕业于暨南大学信息工程专业的吴晓明派上了用场。由于他熟悉窗口的所有办理业务，又懂得信息网络技术，主动承担起了业务需求与网络技术的衔接工作。他直接参与系统的调研、设计方案、招标、开发、验收一系列工作，使网上申请系统顺利开通，实现了申请材料的大幅度简化，平均简化率达到48%，通过互联网办理的事项达80%以上。

　　以往的行政许可受理需要向申请人出具各式的接收回执和受理文书，都是采取人工手写的方式，既费力又容易出错。为此，吴晓明将业务工作与信息技术相结合，运用他所熟悉的计算机知识将几种文书统一起来，用Excel的宏命令和VisualBasic实现了文书的自动编号和打印，不仅提高了业务办理速度，而且还采集保存了申请人的信息，为业务系统的开发利用积累了宝贵的经验和数据。

　　最大限度地方便前来办事的企业，这是广东省质监局政务中心一条不成文的承诺。8年来，吴晓明每天至少提前半个小时上班，提前做好窗口的准备工作；下班时，他总是服务完最后一位办事者才离开窗口，即使是临下班才赶到的办事群众，他也尽职尽责将所有的业务处理完毕。有一次，临近下班时间，他在窗口接到一个电话，打来电话的是一家从深圳赶来递交申请材料的企业办事人员，因为在广深高速路上遇到堵车，快到五点半了仍然未能进入广州，而企业因为招投标的迫切需要在当天拿到受理决定书，了解情况后吴晓明立刻表示会一直在窗口等候他，那天直到六点半才等到那位企业办事人员，吴晓明为他完成受理工作，很晚才回到家中。

　　“答应了就要做到！这就是我的工作！”吴晓明的心里话，显得既朴实又有力。