福建泰宁导游按标准定级

　　“秀才”、“举人”、“进士”、“状元”，这可不是在唠叨古代科举，而是近日福建省泰宁县按照地方评定标准，给当地导游（排工）进行的一次集体“封爵”。

　　近日，根据《泰宁县导游（排工）星级管理-评定办法》规定，并经过申请、笔试、面试和审核等严格程序，福建省泰宁县共评出首批状元级导游（排工）6名、进士级导游（排工）22名，这标志着泰宁导游（排工）星级管理制度正式迈出了实质性步伐。同时，这也是泰宁县推行旅游服务标准化建设，实现泰宁旅游服务总体质量上水平、上档次、上台阶的一个缩影。

　　福建省泰宁县不仅自然旅游资源丰富，而且其人文历史也十分淳厚，享有“隔河两状元、一巷九举人”的美称。在最近的10年中，泰宁县先后顺利争创了8块国家级旅游品牌和一块世界级旅游品牌。

　　目前，泰宁县共有各类导游（排工）500余名，此前，由于缺乏对导游（排工）服务质量的统一评定标准，致使导游（排工）提高服务质量的竞争意识不强。为此，泰宁县旅游、质监等部门结合泰宁丰富的人文资源实际，以《GB/T15971导游服务质量》、《导游人员管理条例》等有关法律法规为基础，制定了《泰宁县导游（排工）星级管理评定办法》。今后泰宁县将按照星级管理制度要求规定，对全县导游的服务质量进行每年一评审，实行优者上，劣者下，为广大导游（排工）营造一个良性发展的竞争环境。

　　2004年底泰宁县政府向福建省质量技术监督局提出了建立福建省首个旅游服务示范区的申请并得到了批复。为推动此项工作的顺利开展，泰宁县政府成立了以政府领导为组长的工作领导小组，并组建了以质监、旅游等部门单位为主的工作办事机构。两年来，泰宁县共召开旅游服务标准化建标工作座谈会、专题调研会、研讨会等各类会议20余场（次），先后起草标准体系初稿20余份，制定了包括旅游业服务、餐馆业服务、住宿业服务、商贸业、娱乐业、客运业通用标准等行业标准，现4万余字的综合标准草案已完成，力争在今年内通过省局发布和实施。

　　与此同时，随着泰宁旅游服务标准化工作的开展，也有效推动了各项旅游管理制度的落实。如通过有效贯彻落实GB/T14308（旅游饭店星级的划分与评定）、GB10001（公共信息图形符号）、GB2894（标志用公共信息图形符号）等标准，全县共评出星级宾馆5家，各景区、服务场所的公共信息符号覆盖率达98%以上。