山东省烟台市开展快递服务质量整治行动

　　快递行业给消费者带来了很多便利，但同时也成为消费者投诉的热点。针对快递行业存在的诸如“赔偿难”“泄露用户信息”等弊病，山东省烟台市决定从6月5日起，在全市范围内开展快递行业专项整治。对于整改不到位的快递企业，将依法严肃查处。

　　平均每天有3起快递申诉

　　2013年春节期间，莱州张先生给儿子网购了一套“儒勒·凡尔纳科幻小说”。一个星期后到货，张先生发现小说的包装盒已经快散架了，还缺少了《海底两万里》的下册。他找到快递公司，但对方表示“应该是发货方的问题”。经过与发货方网店核实，在发货时整套图书一本也没少，是在中途出现的丢失和破损。经过当地工商部门协调，最终快递公司赔偿了张先生20元。

　　烟台市提供的数字显示：2013年一季度，烟台地区用户申诉总量达到了308件，差不多每天就有3件申诉!对于目前该市快递行业的发展现状，烟台市邮政管理局局长张梅梅用这样一句话来形容，“发展迅猛、形势喜人，但也喜中有忧。”

　　烟台作为沿海开放城市，快递业务的市场需求大、发展潜力大，近年来呈现出龙头企业引领发展、中小企业奋起直追、整个行业快速发展的良好态势。2013年4月份，全市规模以上企业完成快递业务量489万件，是2013年1月份的4倍左右。然而，冷静地审视目前的行业现状不难发现，少数快递企业规范经营意识不强、服务质量不高，正成为阻碍烟台市快递行业健康发展的“软肋”。

　　快件损毁“赔偿特别难”

　　说到“快递”服务质量问题，网购一族都能滔滔不绝说出一连串儿。“快件延误”“野蛮分拣”“泄露用户信息……”而消费者反映最强烈的莫过于赔偿太难。

　　2013年2月份，家住蓬莱的王先生通过快递公司往吉林发了两箱高档葡萄酒，价值2300元，运费是220元。送到后，有几瓶酒已损毁。经调查，确实是快递公司工作失误造成的。经蓬莱市消协调解，快递公司赔偿了1000元。

　　“在快递行业里，‘赔偿难’确实是个问题”，烟台市邮政管理局的工作人员说，依据规定，快件出现破损，应按发件人与快递公司的约定进行赔偿。因此，消费者在发件时主动要求与快递公司协商，如果损失将如何赔偿，如快递公司拒绝接受，消费者可另选别家。

　　在没有进行约定的情况下，消费者也可以对快件进行保价，保价的费用为保价金额的1%。“这是一个稳妥的办法，在保价的情况下，快递企业如果推脱赔偿责任，烟台市邮政管理部门可以依法对其进行处罚。”这位工作人员称。

　　记者了解到，如果发件人未与快递公司进行约定，也没有保价，快件出现丢失或损毁，依照当前的有关法律法规，只能按运费的若干倍进行赔偿。