平板电视售后新标准 认清保修界定

　　2005年5月，意气风发的李东生召集国内九大彩电巨头结成联盟，拟在技术标准、知识产权等四个领域进行实质性的合作，共谋发展。这样的一幕至今令人怀念，这是体现了中国企业在关键时刻浓厚的民族责任感。事隔两年，长虹、康佳、TCL、创维、夏新、奥丽维亚、海信六大彩电巨头再次体现浓厚的民族责任感，针对“平板电视买得起修不起”的现象制定了“售后服务行业新标准”，七大品牌彩电企业承诺：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，平板电视核心部件显示屏3年质保，同时让消费者免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。本土平板彩电厂家不提价格，而是从服务入手，联手做差异化营销，其中原因千丝万缕。

　一、认清保修界定

　　在讨论保修体系之前，消费者必须先弄清楚何为“保修”?在购买过程中，某些商家除了作出保修承诺外，还会作出“包修”承诺，这两种的区别在哪里?首先，“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内商家为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。 “包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品(消费者可以在网上查到)，在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。虽然，平板电视并不在国家明示23种三包商品范围内，但某些厂商为了吸引消费者，争夺市场而承诺消费者“包修”，然而许多消费者并不了解“包修”的真正含义，往往给商家忽悠。在此，消协提醒消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，遇见以“终身保修”、“包修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，不要被不实的承诺迷了眼。

　　另外，合资品牌在平板电视维修上普遍采取“整体更换”的方式，即不是单独更换出现问题的零部件，而是更换该零部件所属的系统。比如，某个电路原件需要更换，合资品牌就将整个电路系统都换掉，不像国产品牌，只更换该零件，合资品牌这样做无疑是提高了维修成本。合资品牌给出的解释是：“这样做是为了保证产品售后服务的质量”。然而，国产平板表示，维修中的“整体更换”实际上折射出了合资品牌售后服务体系的不完善，消费者没有必要为翻倍的维修费用“埋单”。作为消费者，在购买前应该考虑到这个问题，做到正确有选择。

　　二、“三年屏保”的实际意义

　　在传统的CRT时代，人们对屏幕的关注度远远没有对平板电视的紧迫，这是因为平板电视的屏幕占到整机成本的75%左右，换一个屏所花费用少则数千元，多则上万元。因为平板电视面板会不会很容易坏掉，大家都不遗余力地令屏幕保修期限从一年增加到三年，到底这样的意义有多大?按照平板电视技术原理来说，液晶面板本身不能发光，液晶电视是靠面板上的液晶单元“阻断”和“打开”背光灯发出的光线，来实现还原画面的，背光灯的寿命就是液晶电视的寿命。目前一般厂商都宣称液晶电视的背光寿命基本在5万小时以上。而等离子是每个像素直接发光，如果长期播放一个固定的图像，会在屏幕上留下一个浅浅的痕迹，即所谓的“烧屏现象”，一旦屏幕损坏差不多是换掉整个等离子电视的代价，厂商宣称等离子电视主流寿命为2万～6万小时之间。如果平板电视面板如厂商所宣称的几万小时以上，为何各大电视厂商迟迟不肯将面板列入3年保修范围呢?

　　事实上，据电子技术工程师称，不管是液晶的还是等离子电视，实际平均使用寿命是5000~8000小时。如果每天看5个小时，约3年~5年。这里所说的使用寿命并非指平板电视在3至5年之后报废，只是说在使用5000~8000小时后，亮度、对比度等各项技术指标会明显下降有一点是肯定的，平板电视的寿命明显低于传统CRT电视，后者平均能用8~10年。从实际数据所知，面板实行三年保修对消费者的意义比较重大。另外，另外，平板电视屏幕寿命的长短与面板等级(以坏点多少为衡量标准)、用户的保养方法有很大的关系。这一点消费者也必须注意。