手机、电脑投诉成热点

　　上海市质量技术监督局5月6日公布了五一长假前五天的产品质量投诉情况，该市12365投诉举报中心共处理产品质量申诉127件，回答消费者质量咨询152件，比去年同期增长了70%。其中手机投诉量依然排在第一位，占总投诉量的1/3，反映的主要问题为手机屏幕损坏。专家提醒，使用手机要尽量避免受外力挤压。

　　手机液晶屏损坏，究竟是人为原因，还是手机本身质量问题，厂家和消费者往往各执一词。一般情况下，受外力挤压损坏的液晶屏表现为从受力点出发的发散状，而有的自然爆裂的液晶屏则是从边缘顶端裂开，无受力点。但对已经损坏的屏幕只能通过专业检测才能明确责任，但大多数消费者会因为昂贵的鉴定费而望而却步。因此专家建议：液晶屏是易碎品，使用手机务必格外小心，不要与坚硬的物品放在一起，不要放在外衣口袋避免受到外力，不要放在紧身裤子口袋里避免受到挤压，翻盖手机合盖时要“小心轻放”，更要避免手机的意外滑落。同时专家希望手机厂家不仅要逐步改进屏幕质量，更要在说明书上对手机屏幕易损问题进行警示。

　　另外，软件质量投诉比较突出是今年长假期间投诉的又一特点。一消费者去年8月购买了一台知名品牌电脑，一直使用正常，前不久家里安装宽带，却被工作人员告知电脑操作系统是盗版的。另一消费者在五一期间新买了一台品牌笔记本电脑，调试时，电脑便出现了无法正常运行的现象，消费者当即要求退机。而厂家技术人员则回答这是由视窗VISTA系统问题引起的，非电脑硬件问题，因此不能退货。

　　2006年4月10日，信息产业部、国家版权局、商务部联合下发《关于计算机预装正版操作系统软件有关问题的通知》，要求我国境内生产的计算机，在出厂时应当预装正版操作系统软件；进口计算机在中国境内销售，在销售前也应当预装正版操作系统软件。而一般情况下，只要机器正常工作，消费者就不太注意购买的品牌电脑安装的系统软件是否是正版，然而盗版软件对电脑质量却有着潜在的安全隐患。另外，微机三包第十八条对软件质量责任也有明确规定：软件出现性能故障，更换软件，再不能正常使用则退。因此，建议消费者在电脑安装调试过程中，一定要注意预装软件是否为正版；同时希望电脑企业能视软件质量为电脑质量，视软件维修为电脑质量维修，以切实保障消费者的合法权益。

　　还有，消费者选购商品时未仔细检查，事后发现外观质量问题的现象普遍增多。节日期间，商家往往会推出各种促销活动，有时还会使用一些“噱头”，调动消费者的购买热情，有些消费者就会被“超低价”蒙蔽了眼睛，用低价买回低品质。因此，在节日购物的时候，一定要保持理性，注意检货验货，不要盲目购买，避免事后产生不必要的纠纷。