浙江台州检验检疫局：标准化建设诠释窗口三原色

　　在把关与服务双重职能的有效推动下，浙江台州检验检疫局温岭办事处积极创建网上检务大厅，开展检政联络员机制，上门服务龙头企业，深情诠释窗口“三原色”，该办事处荣获国家质检总局“全国检验检疫示范窗口”荣誉称号。

　　蓝色、红色和黄色是质检系统窗口标准化代表性标识“三色条”的基本颜色组成。自温岭办开检以来，在深入进行窗口标准化的建设过程中，将这三原色诠释为三种理念：智慧、热情和希望，从而使三色条成为具有生命力的形象符号。

　　智慧提高工作效率

　　进入温岭办检务大厅，迎面而来的就是一袭干净利落的蓝色，白墙蓝面，让人格外舒心。5月6日的上午11点，自温岭办开检以来就一直从事代理报检业务的小周又准时出现在了大家的眼前，她手捧厚达10厘米的一叠报检单，来到便民服务台前一一整理，随后又到窗口台前交由工作人员审单、计收费、出具凭条和通关单。“小陈，你打单速度越来越快了嘛。”“谢谢，我明天再来噢。”她标志性的马尾伴随欢快的身影又离开了大家的视线。在以效率优先的通关模式下，小周每天在检务大厅出现的时间不超过1小时。

　　温岭办从管理入手，结合标准化建设两个规范与办事处实际，探索着事业的发展。办事处检务大厅出台或引用台州检验检疫局检务大厅的窗口制度达10项，实现了制度化管理；计费操作手册和报检操作手册的制定使得工作方法得到了规范；平均每季度开展“人人讲一课”、“论坛”等业务培训不少于2次，通过点评和讨论的方式，提升了员工的工作能力。

　　热情点燃昂扬精神

　　3月22日上午，在检务大厅负责签发原产地证的小朱如约来到了钱江集团有限公司。钱江集团有限公司是温岭的一家大型上市集团公司，下有多家子公司，进出口业务规模十分庞大。为服务龙头企业更好的发展，温岭办主动出击，在详细了解公司的业务特点后，主动与该公司联系并上门宣传原产地政策。1个多小时的培训下来，该公司分管业务的桂总紧握小朱的双手：“真是不听不知道，一听吓一跳，太重要了，请老师务必帮我们出一份试卷，我们一定要把产地证好好用起来。”在上门宣传后的一个多月，钱江集团利用原产地证在拓宽智利、秘鲁和东南亚的市场方面取得了初步的成效。据悉，在2013年，此类上门服务龙头企业的政策宣传活动将在每个季度都开展一次。

　　温岭办把热情投入窗口服务当中，擦亮了窗口服务形象。首问责任制、一次性告知制、24小时预约服务制、现场一站式签证通关……规范化操作下以微笑服务快速通关；网上检务大厅QQ群、原产地政策宣讲会、代理报检座谈会、《检验检疫优惠政策汇编》……定制化服务下以企业需求提升服务成效。

　　希望增强前进动力

　　2013年1月7日，台州市精神文明建设委员会以1号文件发文命名了第四批台州市文明示范窗口，温岭办事处检务大厅赫列其中。这是温岭办事处继荣获“温岭巾帼文明岗”、“温岭市文明单位”之后的第三个县市级以上荣誉，体现该办窗口标准化工作受到社会认可。

　　内外两条线，两手都要硬。温岭办通过对内、对外的主动作为增强了前进的动力。在对外联系上，与温岭市城西街道建立的检政联络机制、与市商务局合作开展的培训、与企业的结对共建等等，温岭办积极走出去，在扩大检验检疫社会影响方面主动作为；在内部工作上，倡导全办一盘棋理念，建立后岗检查前岗的工作机制，每月工作质量自查，定期通报工作差错，开展研讨会、专题会等，对内的主动作为确保了工作质量。

　　专业、规范、实效，温岭办主动把服务送进企业，为检验检疫窗口增添了亮色。