山东莱芜检验检疫局：全方位优化展示窗口五张牌

　　山东莱芜检验检疫局被国家质检总局命名为“全国检验检疫示范窗口”。窗口建设以来，莱芜检验检疫局紧紧围绕国家质检总局“十二字方针”，深入开展窗口“为民服务，创先争优”活动，扎实推进窗口标准化改造工作，全面提升自身服务水平，打好“五张牌”，全方位推进示范窗口建设工作。

　　标准。根据国家质检总局标准化建设有关要求，研究制定莱芜检验检疫局窗口标准化建设实施方案，成立了由一把手任组长的窗口标准化建设领导小组，根据窗口建设进度，靠前指挥，及时调度，统筹规划窗口整体建设，着力推进各项工作任务落实。在资金紧张的情况下，按照“机关建设，窗口先行”的理念，将现有基建资金全部投入到窗口改造经费中，保障窗口标准化建设稳步有序推进。

　　服务。大力倡导“人民质检、为民服务”核心价值理念，切实转变工作作风，树立检验检疫窗口“服务”新形象。在窗口标准化建设过程中，真抓实干、勇于创新，按照“内外兼修”的窗口标准化建设理念，内强素质、外树形象：内部软件方面，加强学习，苦练内功，不断完善服务水平，提升窗口服务能力；外部硬件方面，进一步完善服务设施，改善办公环境和条件，提升窗口服务形象。按照“机关围着窗口转，窗口围着服务建”的要求，不断改进窗口服务设施，提升窗口人员工作热情和服务水平。

　　互动。积极开展以“四声、四心、四时”为主题的特色服务，要求窗口工作人员做到群众来时有“迎声”，询问有“应声”，处理问题有“回声”，走时有“送声”；遇到复杂问题能“静心”，遇到申请人有困难能“热心”，遇到态度粗暴的群众能“耐心”，审核材料能“细心”；以及时、定时、限时和延时等不同方式，为不同需求的企业提供相应特色服务。同时，建立定期沟通联系机制，定期走访企业、有关外经贸主管部门、进出口重点县区，了解基层和企业诉求，畅通检企沟通渠道，加强检企之间互信互动，共促质量提升。

　　温情。坚持服务发展窗口先行，积极开展“温馨服务、亲情把关”检务服务品牌创建活动，推动“服务品牌、窗口建设、工作规范”三统一，树立“和谐检企”的工作理念，不断拉近检企距离，全力打造温情窗口品牌建设。着力构建一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的服务体系，为企业提供心贴心的服务，做到人人关注服务过程、重视服务结果、端正服务态度、丰富服务内涵、改进服务方式、提高服务质量，使每个岗位都是服务岗，每位同志都是服务员，真心实意地为企业、为群众提供贴心、优质、高效服务。

　　精细。结合“两个专项活动”，莱芜检验检疫局对检务工作质量安全风险进行全面、深入、细致地排查，努力做到“不忽视任何一个领域，不放过任何一个环节，不漏掉任何一个疑点”。同时，结合实际制定出台了《莱芜检验检疫局流程管理办法》《莱芜检验检疫局签证差错管理制度》等检务管理制度，建立核查、督办机制，用制度管人、管事。2012年，莱芜检验检疫局签证通关时间基本控制在0.5个工作日内，全年签证差错率为零，检务工作质量和水平大幅度提升。