山东临工：可靠承载重托 品质引领未来

　　午餐时间，工人们陆陆续续往食堂走。

　　记者走近一位身材略显瘦小但很精神的职工，问道：“作为临工的一员，要让你用一句话概括临工的企业精神，你会怎么说？”

　　记者的突然出现和发问，让这位职工有点紧张。不过，他只是顿了一下就立刻大声说：“可靠承载重托！”

　　记者问：“为什么是这句？”

　　他说：“临工主要是生产装载机械的，这种机械要能承重才行，要承重就得质量可靠。”

　　他看记者还有所期待，想了想又说：“我们临工很棒，承载着临沂经济大发展的重托呢！”

　　一位普通职工能对企业精神领悟得这么透彻，仅凭这一点，就可以知道临工的质量工作做得非常到位，因此也就不难理解这家企业取得这些成绩的原因了——2012年，山东临工的顾客满意度、忠诚度和推荐意向全行业第一；在市场形势整体大幅下滑的背景下，临工实现了国内轮式装载机销量行业第一、出口销量行业第一。

　　这些“第一”写在奖状上很容易，但把奖状拿到手里却是一件需要付出巨大努力才能做到的难事。事实上，临工攻艰克难，就是从让每一位职工都深刻理解“可靠承载重托”这样的企业精神开始的，这是必须要迈而且已经坚定地迈出的至为关键的第一步。

　　建厂之初，作为临工前身的临沂矿山机器厂就把产品质量整顿放在第一位，使产品质量迅速达到规定合格成为企业整顿的主要内容，这就奠定了企业追求质量可靠的制度基础。之后，临工便沿着追求质量可靠的道路，一步一个脚印走了下去。这是一个不断提升的过程，而每次的提升，都能从阶段性的质量方针看得出来。1998年临工制定了“求精、求实、求快、求全”的质量方针，而到2007年，临工把质量方针修订为“全员参与、持续改进，实现对顾客的每一项承诺”。2010年，临工对质量方针进行再次修订，变为“可靠、高效、行业典范，品质、价值、客户首选”。

　　质量方针的变化提升，体现了临工的质量理念是与时俱进的，他们永远追求先进和卓越。最能反映临工质量理念先进性的，是其独具特色的LPS（精益生产系统）。该系统的精髓在于让装配工人最方便地拿取零部件和工具等生产所需的资料，意味着“走路最少，动作最少”。5大原则、22个模块有步骤、有计划地推进实施，按5级评分制度进行管理，优化了资源配置，降低了各类浪费，提高了产品质量，在S（安全）、Q（质量）、D（交货期）、C（成本）、E（环境）、P（人员）等方面得到了切实提高并不断改进，为产品质量的不断提升奠定了可靠的保障。正是凭借这一先进的质量管理系统，临工做到了轮式装载机市场反馈故障率国内行业最低，节能产品领先10%以上，挖掘机质量国内品牌领先，超越了韩系产品。

　　临工的质量工作从来就不是哪一些特定的人员或特定部门的工作，而是全体人员共同关注和参与其中。临工把这种质量理念表达为“全员、全面、全过程、多方法”。而全员参与是推行全面质量管理的重要标志和关键成功要素。记者提问的那位职工能对“可靠承载重托”这一企业精神的质量内涵了然于心，表明临工的“全员”工作是真做了，并非虚言。为了让“全员”更具体、更深入，临工创建了群众性质量管理活动参与平台，通过合理化建议、QC小组、质量攻关项目组、工艺工装员工个人姓名命名活动及“创新之星”“改善之星”评选活动等手段，完善激励机制，鼓励各个领域和员工为提升临工质量作贡献。

　　质量工作贵在坚持，质量成绩也只能得于坚持。在40余年的发展过程中，山东临工不断加强对质量管理工作的领导，逐步建立了质量管理机构，适时制定阶段性质量发展规划、质量方针和质量目标，并将目标层层分解，落实到各相关部门直至个人，有计划、有步骤地组织实施，使质量管理工作始终处于公司管理工作的中心地位，保证了临工的健康发展。正是有了这份坚持，临工才成为国内行业标杆。1998年通过了ISO9001质量管理体系认证并持续保持，获得了出口产品质量许可证和进出口企业资格证；2007年SDLG牌装载机获中国名牌产品称号；2009年获得首届临沂市市长质量奖；2012年获得山东省省长质量奖提名奖。

　　可靠承载重托，品质引领未来。山东临工通过几十年的质量领悟和实践，深深懂得可靠的重要，承载的意义，也愈发清楚自己的肩上有着怎样的重托。现在，临工已经初步完成了实现装载机行业“领先一小步”发展目标，正在向着“全面领先竞争对手，达到国际领先标杆水平”的目标前进。我们有理由相信，临工的这个目标一定能够实现。