河北石家庄市质监局积极打造“三型”窗口

　　2013年以来，河北石家庄市质监局在推进“两个环境”建设中，以窗口处室为突破口，拓渠道、提水平、强意识，把监管寓于服务之中，用爱心、精心、贴心的服务打造“三型”窗口。目前，许多到石家庄质监局办理代码年检的人都感受到了一阵扑面的春风。

　　爱心打造“服务型”窗口

　　4月份，正值代码年检高峰期，走进石家庄市桥西区质监分局代码窗口，以往单位办理代码证的长队没有了，手续填写不完整一次性办不结的现象也没有了，企业人员办理业务越来越有序高效，办理人员笑意写在脸上。“至诚于心，服务于行”8个大字，作为该分局代码窗口的服务理念，被悬贴在代码业务窗口的玻璃墙上。桥西分局局长林娜告诉记者说，针对高峰时期，该分局实行办事程序一次性说清、填写表册一次性给清、申报材料一次性讲清的“一口清”服务流程，急企业之急，想群众所想，用爱心打造“服务型”窗口。同时，每3个办事员，就配备一名疏导员。该分局以服务带动企业发展为理念，在代码业务窗口推出质监服务“宅急送”服务模式，通过实行“请进来”对企业实行预约式服务，由“坐等服务”变为“预约服务”等方式，在企业服务方面做足了文章。

　　对于企业来说，时间就是收益。为此，桥西质监分局对办理代码证书企业急需的有关手续和证照，坚持特事特办、马上就办、办就办好、一次办成的原则，尽最大可能缩短办事时间，为企业营造良好的发展空间。石家庄东明家具有11个组织机构代码证的办理业务，其中4个年检，7个新办，桥西质监分局代码办特事特办，仅用35分钟就把业务办理完毕。东明家具负责人肖瑞江拿到全部新证，感慨地说：“真没想到质监部门的办事效率这样快，服务态度这样好，你们确实把这种急企业所急、办企业所需、全心为企业服务的理念做到了实处！”

　　关键时刻，质监窗口延时下班特事特办，加班加点是习惯，上门服务是常事。近期，桥西代码办在“代码下基层”活动中，走进好利来蛋糕家世界店、米氏家具、西里供销社，为企业上门办理代码年检和换证工作，得到一致好评。

　　贴心打造“放心型”窗口

　　便民箱里的老花镜、笔墨、针线包及时更新，主动帮助老年人和残疾人等有困难的服务对象填写申请表，复印执照和身份证等相关资料，也成了习惯。

　　刚刚获评长安区一季度红旗窗口的长安区代码办，又收到了表扬信。“质监部门的服务真贴心，质监局的受理人员王锦江同志工作尽职尽责，耐心给群众解决问题，他雷厉风行的办事效率和思想品质给我留下了深刻的印象。”石家庄乐冠贸易有限公司的张英文说。事情的经过是这样的：由于张英文早就预备好到北京儿童医院给外孙看病，计划在去北京之前把注册公司的事宜办完。2月28日一早就赶到长安区质监分局，误认为企业代码证手续报上去，当场就可以办证取证。到那里后，张英文才知道，将材料提交上去后，需要将信息录入微机并上传管理中心审核后才能办证取证，规定在3个工作日内办结。这样一来生活、工作计划全被打乱，所以张英文就很着急。受理员王锦江了解情况后就答应抓紧时间尽早把信息上传到管理中心。让张英文感动的是，证件很快办下来了，质监部门还主动打来电话通知他去领取。张英文说：“这些看似极易忽略的细微小事，折射的是一种文明，一种可贵的美德和质监部门的工作质量、服务水平、职业道德以及勤政为民的精神。”

　　精心打造“和谐型”窗口

　　最近长安区北外环石材市场10家经营户急需办理代码证，代码办协调上级当天给予办理。开元集团希尔顿大酒店是长安区政府重点扶持企业，今年变更法人代表，因为法人代表是外国人，在提供资料上出现问题，长安区质监分局三番五次积极协调有关部门，当场予以办证。据了解，今年，石家庄市质监局精心打造“和谐型”窗口，围绕“服务发展务实效、企业需求出实招、百姓关心办实事”的要求，全面推行首问首办负责制、限时办结制、岗位目标责任制和服务承诺制，充分发挥质监服务专家库作用，确保“进千企、送服务”、重点帮扶110家诚信小微企业活动落到实处。坚持“创新推动、素质提升、精益求精”工作理念，通过推进窗口制度化、专业化建设等，努力打造与时俱进型窗口。该局新增有工作经验的人员充实到代码工作中来，建立了AB岗工作机制，确保工作相互支持，相互补位等，坚持以学育才、实践砺才的窗口人员素质提升机制。灵活运用平时培训、集中培训、岗位练兵等多种形式，加大教育培训力度，使代码工作人员成为真正的行家里手。截至目前，该市代码办今年已为18家企业提供了上门服务，办理代码年检、换证业务569笔。