有一种动物叫“猫腻”

　　猫腻，北京土话，专指有人擅做手脚。如果要描述这种非猫科“动物”的劣行，相信任何消费者都能信手拈来。拿汽车来说，新购车主几乎都有过这种遭遇——购车前，4S店的销售人员跑前跑后，端茶倒水，耐心讲解产品性能和各项指标，围着你点头哈腰。购车之后，人家的态度就来了个一百八十度转弯。车子出了问题，能拖就拖，能蒙就蒙。比如，一般汽车都有4万公里或2年、6万公里或2年(先到为准)的免费保修期，超出保修日期就需要支付费用，动辄数千元。很多4S店便采取这样的策略：保修期内，车主上门反映质量问题，接待人员通常像背台词似的：“没问题，属于正常现象”。只要保修期一过，这些人马上就会换上另一副面孔：“这个问题很严重，必须要修了。”随后是一张令车主大跌眼镜的费用清单。

　　到超市购物，是市民再熟悉不过的生活方式，然而其中暗藏许多机关：明明是26.5元的商品，结账时却变成了32元；超市推出价格诱人的商品，消费者却往往购买不到。近日，广州的陈先生投诉说，他在海珠区某大型超市购物时，按照每斤0.78元的价格买了两个玉米，经超市电子秤称量被计价1.56元。他回家后越想越不对，于是在另外一家超市重新称量，结果发现只有8两多。白小姐日前在一家超市一次性买了400多元钱的食品和日用品，回家后拿起小票仔细核对发现，明明买了3瓶橙汁，却被“误”收了5瓶的钱。还有，一些卖场经常举办抽奖促销活动，但在结账时，中奖者却发现奖品也要收费，而且所谓的“奖品”大部分都是假冒伪劣产品。

　　这么说吧，几乎每一种商品的背后、每一个市场的深处，这个不咬人、专咬钱包的“猫腻”无处不在。我并非在危言耸听，从消费者如履薄冰的神态，从商家脸上暗含不露的坏笑，从接连不断的消费纠纷，都可以发现“猫腻”的种种勾当和破坏威力。它们肆无忌惮地繁衍着、活跃着，把市场氛围搞得神秘兮兮，伺机干出玷污灵魂、祸害市场、破坏秩序、坑害大众的丑事。当然，最终也害了那些制造商和销售商。可恨的是，一些商家出于本能，将猫腻当“宠物”养起来，经常领着它到市场上遛遛。遇到较真儿的顾客，这家伙会冲人“汪汪”乱叫，懂得帮着主子——真是个好东西。请特别注意：这个“商业猫腻”和商业机密长得颇为相像，很容易让人错认。于是，个别商家动辄以“商业机密”为借口，来保护他那点儿见不得人的隐私。其实，两者之间决然不同。生产工艺、成本以及销售渠道属于商业机密，可当你醉心于以次充好、坑蒙拐骗、玩价格游戏时，也就染上了欺诈嫌疑。众所周知，商业经营追求合理的利润无可厚非，但不能丢掉诚信这个根本。靠欺骗赚个盆满钵满，商家信誉必然丧失殆尽。加强商业诚信建设，既要运用行政、经济、法律等手段加强对商家的约束监督，也要通过教育引导商家提高诚信经营的意识，明明白白地赚钱，干干净净地营业。

　　现在真相大白了：于情于法，商业猫腻都不属于“被保护动物”，它和耗子、蟑螂一样，只能“享受”处处挨打的待遇。而彻底杀灭这玩意儿，最好拜托“诚信牌杀虫剂”。