近年来,为不断提高工作的质量和服务对象的满意度,切实强化服务能力和意识,湖北省枣阳市质监局立足自身工作职能,积极探索服务企业新路子、新方法,着力在提高服务企业有效性上下功夫,做实功、出实招、办实事,不断增强干部真心帮扶企业的服务意识,着力优化经济发展环境,千方百计为企业排优解难,使质监服务质量和水平明显增强,营造了良好的社会舆论氛围,取得了显著成效。
一是当好企业的“贴心人”。
该局对服务企业实行定点、定领导班子成员、定科室制度,通过明确责任,摸底调查,建立台帐,开通“绿色通道”等有力措施,对企业涉及产品执行标准、质量认证、机构代码、条码等内容进行具体分类,展开有针对性的服务。帮扶有条件的企业申报食品生产许可证,对到期换证的企业,该局工作人员积极深入企业进行初步检查考核,在硬件建设、生产工艺规程、产品质量、规范标准、标识等方面给予了大力指导,同时,为使企业更好地理解和掌握获证的程序和条件,在提供必备资料的同时,还积极与其他县市的类似企业联系,带企业到实地观察取经。
二是当好企业的“服务员”。
充分发挥自身在质量和管理等方面的优势,倾情为企业提供技术支撑服务。在深入企业调研和帮扶的过程中,对范围内的企业摸底调查,广泛收集企业信息,通过召开座谈会、实地查看、填写调查表等措施,与企业负责人深入交流,广泛听取意见和建议。为企业发展献计献策,切实帮助企业解决困难,并注重倾听来自企业的声音。积极引导干部职工换位思考,想企业所想,急企业所急,形成了“只要你的一个电话,剩下的事情由我们办”的快速服务形式。
三是当好企业的“铺路人”。
着力为企业提供特事特办服务,不断提高行政审批效能上下功夫,着力为企业提供特事特办服务,凡涉及质监部门的行政审批项目实行“一站式”服务,采取一个窗口受理、首席代表审核、负责行政审批的领导签批的方式,审批项目办理时限平均缩短20%。根据企业的需求,将质量、计量、标准、安全等专项业务进行“打包”服务。帮助企业现场办理生产许可材料、标准备案、计量检定、特种设备安装等各类质监业务服务。