国美在线消极处理投诉案件引消费者不满

　　通过中国质量万里行的分析报告来看，2012年中国质量万里行投诉部共接到有关对国美在线的投诉379例。

　　4月15日，中国质量万里行投诉部针对用户对国美在线的投诉，发布了投诉分析，分析结果指出国美在线“消极处理引消费者不满”。

　　从投诉分析来看，国美在线主要投诉问题有家电节能不给补贴、出售质量问题产品、退换货难、退货不退款、售后服务质量差、随意删除修改订单、虚假宣传促销、各种方式欺诈消费者。而且从国美在线来处理用户投诉的态度来看，中国质量万里行指出国美不重视消费者投诉。

　　通过中国质量万里行的分析报告来看，2012年中国质量万里行投诉部共接到有关对国美在线的投诉379例。针对收到的这些投诉，通过分析报告来看，反馈给国美之后并未得到及时回馈。而且统计发现2013年1月到3月12日，中国质量万里行又接到针对国美的投诉82例。消息显示，这些问题中，除了退款退货换货等常见问题、欺诈消费者、红劵过期、不给节能补贴等问题依然严重。