成人教育培训服务国家标准宣贯会召开

　　4月14日，经国家标准化管理委员会、教育部同意，由中国成人教育协会、全国教育服务标准化技术委员会主办，中国质检出版社协办的成人教育培训服务3项国家标准宣贯会在北京举行，来自教育部、国家标准化管理委员会、全国各地教育行政部门、各有关行业协会等单位的相关负责人共170余人参加了本次会议。

　　据了解，成人教育培训服务3项标准具体包括：GB28913-2012《成人教育培训服务术语》、GB28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》、GB28915-2012《成人教育培训组织服务通则》。这3项标准由国家标准化管理委员会于去年10月12日正式公布，并于今年2月1日由中国成人教育协会组织实施。记者在《成人教育培训工作者服务能力评价》标准中看到，从事成人教育培训工作的专职教师和管理工作者应当取得相应的教师等职业资格，标准界定了成人教育培训师和成人教育培训管理师的概念。如标准指出：“成人教育培训管理师是从事成人教育市场分析、教育培训项目设计、行政管理、对培训实施过程予以支持、监控、评估的专业人员。一般应具备相应类别、等级教师资格的同等学历，具备一定年限相关职业工作经历，具有成人教育培训管理能力。”另外，该标准还提出了培训过程实施与管理的能力、培训教学能力、培训质量管理能力等。

　　《成人教育培训组织服务通则》规定了成人教育培训组织特征与设立，成人教育培训组织服务要求和服务评价。对培训组织提出了包括诚信服务、制度规范、服务条件、课程设定、师资管理等方面的要求，并要求培训组织应当接受顾客、委托方、行政主管部门、社会中介机构等方面的评价等。

　　《成人教育培训服务术语》则规定了成人教育培训服务的基础术语、流程术语、质量和成效术语、管理和组织术语等。

　　据介绍，目前，我国继续教育市场呈现需求旺、增长快、潜力大等特点，尤其是成人教育培训的市场潜力巨大。据有关机构发布的教育培训行业报告显示，目前，全国继续教育办学服务机构超过20万所，各类社会培训机构达15万所。成人教育培训行业在高速发展的同时，也出现了诸如进入门槛低、培训质量缺乏保障、缺乏行业自律等问题，对行业进行规范就成为从业者和主管部门关注的焦点问题。而教育培训服务标准是规范教育培训服务行为和服务市场，增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑，推进教育培训服务标准化工作，是促进教育培训服务业可持续发展的重要手段。因此，成人教育培训服务3项标准顺势而生。作为我国制定的第一组教育培训服务国家标准，这3项标准的颁布实施对于进一步加强成人教育培训规范化管理、提高成人教育培训人员的专业水平、有效评价成人教育培训组织的服务能力起着积极的推动作用。

　　据中国成人教育协会负责人介绍，成人教育培训服务3项标准的贯彻实施主要分3个阶段进行。首先是宣传贯彻阶段，各地可运用地方教育系统报刊、电视、简报、网络媒体等宣传阵地开辟专栏，还可组织宣讲会、专题研修班等活动对标准进行宣传。其次是试点阶段，从今年4月份到2015年6月份，各地教育行政部门在本地重点选择教育行政部门批准成立的教育培训机构（包括民办学校），也可以选择部分由行业、企业设立的教育培训机构和经营性的社会教育培训机构开展试点工作，同时，从事教育服务中介的机构在自愿原则下也可参与试点。三是推广阶段，计划用3到5年的时间，初步建立起成人教育培训服务标准化体系。