成都市青白江区多措施确保群众申诉工作落到实处

　　为维护人民群众的切身利益，保障食品安全、特种设备安全，四川成都市青白江区质监局采取多种措施，确保群众申诉处理工作落到实处。2013年一季度，共处理群众申诉18起，涉及食品、特种设备等产品，以食品标签问题和电梯故障投诉居多，申诉及时办结率100%，举报案件查处率100%。

　　一是强化申诉处理工作方式。

　　严格按照成都市质监局申诉处理规范开展工作，明确程序和时限，规范受理、移送、调解及结果告知工作，强化群众申诉的处理落实。同时对申诉的情况分类处理，对需要立案的及时立案，做好执法查处工作。

　　二是加大申诉查处力度。

　　对所受理的每一件群众申诉事项都进行了认真调查，做到了“事事有回音，件件有着落”。对所反映问题较为严重或重复申诉的案件进行了坚决查处，坚决杜绝避重就轻，不了了之。对查实的案件进行了严肃处理。对署名投诉件，在做好查处工作的同时，还向申诉人做了相关的反馈解释工作，避免出现重复申诉，确保群众的利益及时得到保障。

　　三是做好重点产品申诉处理工作。

　　加大对群众申诉重点、热点问题的查处力度，对群众反映比较集中的食品安全和特种设备安全等问题，加大查处和惩处力度。举报一起，查处一起；查实一起，处理一起。一季度根据申诉共立案查处食品案件3起，切实解决群众关心的热点问题，维护群众的合法权益，提高了群众对质量安全工作的满意度。

　　四是有效的组织保障措施。

　　为降低申诉事件上升为公众事件的可能性发生，每两周由分管领导召集相关科室的负责人召开申诉事项会商会议，注重舆情分析调研，对期间受理的所有申诉事项及办理情况进行通报和会商，确保对每件申诉事项都能落实到位，并且处理及时、得当。