山西省计量科学研究院：搭好平台 擦亮窗口

　　走进山西省计量科学研究院业务服务大厅，宽敞明亮的环境、热情周到的服务、快捷高效的工作，让人们留下了深刻的印象。温馨提示、笔墨纸张、沙发座椅、茶水供应一应俱全，引导员的热情接待，让人感觉心里暖暖的。这些细微的变化都源于争创“十佳文明窗口”带来的结果。

　　山西省计量科学研究院业务服务大厅作为该院计量检测服务窗口，年接待服务客户4000余家，年收发计量仪器仪表25万余台件，年出具检测报告6万余份，按时检出率达99.98%，证书合格率达99.98%，客户满意率达98.60%。

　　服务大厅是集中办事、优质服务的重要场所，是便民服务最直接的平台。近年来，山西省计量科学研究院以转变服务观念为切入点，以落实服务措施为着力点，以客户满意为落脚点，持续完善硬件和软件设施，促进服务优质化，以热情周到、及时优质的服务赢得了广大客户、群众的信赖与支持。

　　开辟绿色通道，精心服务“项目落地”。对全省确立的重大项目和重点工程，在业务服务大厅开辟了计量检定“绿色通道”，坚持“急事急办，特事特办”，不断简化工作程序，全方位为客户办理相关检测业务，并积极提供上门服务，以优质高效服务，全力助推项目落地。该院对全省78个重点工程所用的5600余台仪器设备进行了检测，对相关工程计量技术提供了咨询服务。

　　开辟便民窗口，积极开展便民服务。为更好地服务客户，业务服务大厅不断创新工作方式，优化办事流程，提高工作效率，完善“一窗式”服务，积极推行多项便民利民服务措施。建立业务服务大厅工作人员早上、中午提前半小时上班、下午推后半小时下班值班工作制度，延长服务时间；在大厅设立自动查询机和咨询台，在电子屏公示检定收费标准，方便客户查询，确保信息公开透明；安排专人负责接待咨询，为客户提供咨询与检测服务；在窗口设置资料宣传栏，宣传计量知识，使客户群众熟悉计量、了解计量；每年为困难企业和针对老年人使用的血压计等民生计量器具提供免费检测，贴近群众生活，解决民生关切。

　　开辟内外监督通道，自觉接受群众监督。对内，每季度由院领导牵头，组成专项检查组，对政治学习、劳动纪律、限时办结、证书报告规范性等情况组织一次专项检查；每个月对证书总量的30%进行随机抽查，及时通报抽查情况并进行责任追究，确保服务客户的有效性。对外，设立意见投诉箱、公布监督举报电话、发放征求意见表，接受社会监督。同时每年从社会各界聘请10名行风监督员，对工作质量、窗口服务工作效能进行监督，并定期召开监督员会议进行当面点评。此外，还建立客户回访制度，收集客户意见和建议，深入了解客户需求，从而进一步改善服务，提升服务能力。

　　山西省计量科学研究院用真情擦拭这扇服务的窗口，赢得了社会和群众的普遍赞誉。4月1日，该院业务服务大厅被授予省直机关第六批“十佳文明窗口”。