上海机场检验检疫局：“心”服务 “星”窗口

　　“五星级”的标准是什么？高档奢华的硬件设施，超一流的服务水准，令人瞠目结舌的收费价格，规模庞大的人员队伍……如果这是你的答案，那么你只答对了一部分。硬件设施便利人性化、365天无休、24小时全天候，追求服务效率但不谋个人利益的10人迷你团队的服务同样可以达到五星级标准。

　　在上海空港口岸第一线，上海机场检验检疫局鲜活货查验的同志们用“心”服务，荣获了上海市精神文明建设委员会、上海口岸服务办公室颁发的“五星级文明口岸示范窗口”荣誉。

　　上海空港口岸承担着全国一半以上的进境海鲜的检验检疫工作，高峰时期的日工作量可达200批次以上。显而易见，硬指标很强大；软指标呢？让我们来听听客户的评价。

　　“你好，这里是上海机场检验检疫局货检二科。”

　　“同志，你好！今晚我有一批大闸蟹要来查验，半夜你们有人查验吗？”

　　“我们24小时值班，随到随查。”

　　“这是2013年第一次发大闸蟹去台湾，需要做什么准备？我怕赶不上航班！”

　　“建议你把货物堆放整齐、标签封识统一朝外，这样方便我们现场查验。”检验检疫人员的专业回复让发货商的心踏实了许多。

　　凌晨一点半，大闸蟹姗姗来迟，准备充分的检验检疫人员随即开展查验工作。清点数目、核对标签封识、随机开箱核查货证，查验工作一丝不苟，一气呵成。

　　“没问题，赶紧交货去吧！”

　　“这么快呀！我之前以为查验很复杂，起码得一小时，真没想到10分钟不到就全部搞定了！”

　　“同志，您好！临时接到航空公司通知，由于大雾原因，航班改降虹桥机场。我进口的这批草虾有一吨多重，价值十几万元！如果从虹桥拉过来查验的话，时间太长了肯定全部死光，损失将很惨重呀！”柜台前的进口商心急如焚。

　　上海机场检验检疫局决定指派专人赴虹桥机场查验。小张和进局刚满一年的新同志小李主动请缨：“我们去吧，大家都忙得不可开交，而且正好我们也下班了，再加会儿班就行。”

　　随后，小张和小李利用代理商抽单、报关的间隙，驱车一个多小时来到了虹桥机场。当该批草虾的所有通关手续办理完毕，检验检疫人员按照许可证要求进行现场检疫，估算存活率，查验合格后予以放行。终于，进口商紧蹙的眉头舒展开了。

　　“这次真是多亏了你们，帮我争取了两个多小时的宝贵时间，这么高的存活率之前我想都不敢想，档口上的海鲜如此鲜活，真是谢谢您们了。”

　　日常工作的点点滴滴，货主们的良好评价，折射出上海机场检验检疫局工作人员用“心”服务，以“只争朝夕，不辱使命”的姿态，努力确保鲜活货质量安全、快速通关。