福建省宁德市：把平常工作干出特色

　　行政服务中心质监代码窗口服务工作看起来很普通，似乎只是每天收件、走流程，但福建宁德市质监局的同志却把平常的工作干出了特色，他们用“五心”服务，积极打造“五型”窗口，树立起可亲可信的优质窗口形象，受到了宁德市政府主要领导的肯定，并成为了该市各级窗口学习借鉴的典型。

　　通过“一线式受理、一站式服务、规范化收费”，宁德市代码窗口将“爱心”给予办事群众，努力打造干事创业型窗口。窗口工作人员对偏远村镇、山区办证对象，开展“代码走基层活动”。建立由乡镇代码联络员队伍组成的质监“二级窗口”，延伸代码服务触角，使“代码走基层活动”常态化。实现了窗口办证流水式作业，对重点项目、重点工程实行“绿色通道、容缺预审、并联审批”，做到急事急办，随到随办，特事加班办。扎实做好小微型企业、下岗再就业和高校毕业生创业等三类办证对象的办证工本费用减免工作，三类办证对象受理减免率达100%。

　　同时，该代码窗口将“舒心”给予顾客，坚持通过开展便民服务、微笑服务、贴心服务，努力打造社会满意型窗口。在窗口配有便民服务箱和意见簿，提供相应硬件设备，营造优质的服务环境。树立“微笑服务从我做起、文明用语从细节开始”的服务理念，积极改善窗口服务态度。重点抓好窗口电话咨询、表格填写、审查受理3个环节，将热情接待、耐心解答贯穿于代码业务办理全过程。发放温馨提示卡及时提示下次年审的时间和所需提供的材料。率先开展代码年审短信提醒服务，2012年发出提示短信4.5万多条。联合邮政部门开展快递业务，共为200余家企业提供送件上门服务。

　　此外，宁德市代码窗口将“精心”给予工作，坚持“创新推动、素质提升、精益求精”理念，通过推进窗口制度化、网络化、专业化建设，努力打造与时俱进型窗口。注重经验做法的归纳提炼，并形成涵盖管理、服务、人才三方面的制度，建立长效机制，推动工作开展。例如，建立了AB岗工作机制，确保工作相互支持，相互补位等，参与制定《组织机构代码窗口服务规范》福建省地方标准，并注重宣贯实施，有效推动窗口服务标准化。推进代码办证咨询网络化，在网站上开设代码服务专用模块，提供咨询、表格下载等服务。坚持以赛促学、以学育才、实践砺才的窗口人员素质提升机制。灵活运用集中培训、岗位练兵、技能竞赛等多种形式，加大教育培训力度，在代码工作人员中掀起大学习、大练兵、大提升活动热潮。

　　该窗口还致力于将“真心”给予同志，用真诚营造集体氛围，努力打造团结和谐型窗口。窗口与全市各县代码窗口之间建立“传、帮、带”机制，推行跟班制度，对业务较弱县局和新同志进行“一对一”帮扶，通过拓展训练，举办象棋赛等文化活动，培养代码人员的团队协作精神，使窗口更有凝聚力，人员更有战斗力。窗口与宁德市质监局直属分局、标准化科等相关单位部门之间建立联络制度，使窗口在代码证办理、审批、执法工作上实现整体联动，推动工作质量提升。

　　给予自己“信心”，努力打造创先争优型窗口也成为了窗口推行的工作模式之一。他们深入开展“党员先锋岗”、“青年文明号”等活动，广泛开展“为民服务创先争优”、“四下基层、四解四促”等党建活动。充分发挥群众、媒体对代码窗口监督作用，积极让群众参与“窗口建设”，让群众评判“窗口建设”，使窗口建设更加具有针对性、实效性。例如，窗口人员通过“3个亮明”即设立岗位标识牌亮明身份、亮明职责、亮明承诺，主动接受群众和服务对象的监督。

　　将“爱心、舒心、精心、真心、信心”“五心”融入工作常态，致力为群众提供优质服务，宁德市代码窗口工作取得了明显成效。据统计，2012年，宁德市代码窗口共受理代码年审、换证12967件，占宁德市政府服务中心所有常驻市直单位办证总量61.8%，对591家投资500万元以上企业实行特事特办，共为企业节省资金运行成本471.5万元。窗口先后被评为福建省质监系统“先进基层党组织”、宁德市“十佳党员先锋岗”、宁德市行政服务中心“先进窗口”等。